2022-12-06 09:34

為了能夠更好的做好快手客服，其實(shí)大家也需要先去了解一下快手客服的3分鐘回復(fù)率應(yīng)該要怎么去計(jì)算，同時(shí)也要清楚提升的方法。


3分鐘回復(fù)率等于3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量/買家咨詢消息數(shù)總量;


注意：


1、商戶客服3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%。


2、商戶客服3分鐘回復(fù)率以一個(gè)自然月為考核周期，考核對消費(fèi)者在每日8:00-24:00間向商戶客服發(fā)送的消息。


3、商戶客服3分鐘回復(fù)率是指消費(fèi)者在咨詢商戶客服問題時(shí)，客服在3分鐘內(nèi)回復(fù)的比例，3分鐘回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未回復(fù)人數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)*100%。


怎么提升?


1、快速答疑，促進(jìn)成交。


用戶下單的售前咨詢，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。


2、快速解決，留住用戶。


出現(xiàn)售后問題的咨詢，快速的回復(fù)和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時(shí)處理導(dǎo)致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)。


3、指標(biāo)提升，流量多多。


3分鐘回復(fù)率除作為購物體驗(yàn)星級和商家等級考核指標(biāo)外，也會(huì)逐漸作為平臺各種流量活動(dòng)的商家報(bào)名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會(huì)按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對商家做出相應(yīng)的處理。


進(jìn)店咨詢的每一位客戶都是非常寶貴的，所以賣家要盡可能抓住每一位客戶，讓客戶交，而提升快手三分鐘回復(fù)率就是抓住客戶的一個(gè)好方法。


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