2022-12-06 09:43

拼多多商家也需要處理各種售后問題，如果遇到了售后的問題，選擇投訴是否有用呢?如果投訴成立，那么賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)又是什么呢?


首先投訴肯定是有用的，我們在這也總結(jié)了幾類投訴的方式：


1、能夠經(jīng)過客服來投訴，假如是小程序上的，就需求在個人中心-音訊，然后再選擇拼到官方客服，把你要投訴的內(nèi)容細(xì)致的告知對方，最好加上截圖，這樣有利于客服做出判別。


2、能夠撥打拼多多客服電話，客服上班時間為9:00-20:00。


3、還能夠把訂單點卡，往下拉，在那里你會看到投訴兩個字，點擊進(jìn)去把你想要反響的問題寫上去，等著平臺來幫你處理。


4、還有一種辦法就是搜索拼多多并關(guān)注公眾號，進(jìn)入公眾號，平臺客服，然后再選擇聯(lián)絡(luò)客服，點擊進(jìn)去，把你的問題在對話框中輸入，就會有專業(yè)的客服幫你處置。


賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么?


如果是通常在規(guī)定時間不發(fā)，會處罰3元無門檻券賠給用戶。


賠付紅包面額為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元，并且訂單是自動賠付給客戶的。


一般而言，默認(rèn)的發(fā)貨時間都是48小時內(nèi)，如果沒有按照約定發(fā)貨，或是超過沒有看到攬件記錄，那么就會被判定為延遲發(fā)貨，會處罰一張3元無門檻券，這個相對來說處罰不大。


攬件超時是其中較嚴(yán)重的，因為平臺要求訂單發(fā)貨后的1天內(nèi)須有攬件信息更新，攬件超時即說明已經(jīng)超出，可能會被判定為假發(fā)貨，進(jìn)行賠付處罰，還會影響店鋪的流量。


在運(yùn)輸過程中的48小時內(nèi)沒有物流信息更新，這樣是會導(dǎo)致異常的，如果物務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍，店鋪會被二級限制，商品降權(quán)的。


超時訂單少，是不用過于擔(dān)心，但一些商家反映這些訂單的評價會被判定為無效，這樣對店鋪報活動是有不小的影響的。


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