2022-12-12 11:40

近日，抖音電商發(fā)布通知稱，臨近“抖音好物年貨節(jié)”，交易體量和快遞單量與日俱增。平臺(tái)特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”，為商家履約和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)保障。


保障周期與范圍具體如下:


保障周期:發(fā)貨時(shí)間落在2022年12月28日00:00:00—2023年1月7日23:59:59期間（以下統(tǒng)稱為保障期間）。


保障范圍:在保障期間，平臺(tái)商家選擇特邀快遞（即“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”）發(fā)貨的訂單，可享受如下專屬保障權(quán)益。


快遞權(quán)益


“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”已與平臺(tái)簽署保障協(xié)議，承諾在保障期間內(nèi)為商家提供優(yōu)質(zhì)的物流履約服務(wù)，并為新老合作商家提供更多的快遞服務(wù)權(quán)益。


權(quán)益一:賠付兜底


保障期間，商家使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司（即中通快遞、韻達(dá)快遞）發(fā)貨，且被攬收的訂單，如產(chǎn)生因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由對(duì)應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。


權(quán)益二:優(yōu)先操作


保障期間，商家通過(guò)平臺(tái)報(bào)名參加保障活動(dòng)且實(shí)際使用保障快遞公司（即中通快遞、韻達(dá)快遞）發(fā)貨，平臺(tái)將對(duì)運(yùn)單打標(biāo)“專項(xiàng)保障”，對(duì)應(yīng)快遞公司對(duì)帶標(biāo)運(yùn)單將優(yōu)先操作并保障大促期間的物流履約質(zhì)量。


權(quán)益三:價(jià)格承諾


保障期間，平臺(tái)特邀合作的快遞公司（即中通快遞、韻達(dá)快遞）承諾維持價(jià)格穩(wěn)定:


0<計(jì)費(fèi)重量≤3kg，首重、續(xù)重價(jià)格均保持不變;


計(jì)費(fèi)重量>3kg，首重1kg價(jià)格不變，續(xù)重價(jià)格漲幅跟隨市場(chǎng)行情;


權(quán)益四:專屬客服


保障期間，平臺(tái)特邀合作的快遞公司（即中通快遞、韻達(dá)快遞）將設(shè)置抖音電商平臺(tái)售前&售后專線，獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服保障:


IM會(huì)話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù);


延誤訂單，24小時(shí)優(yōu)先處理;


丟損訂單，72小時(shí)極速理賠;


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