2021-05-05 09:59

6月18日對于京東開店的商家來說，是一個不可以忽視的重要日子，作為電商行業(yè)里少有的大型促銷活動，如果商家能夠把握機會，那么可以為店鋪贏得大量的訂單。當(dāng)然做好京東618活動并不簡單，商家工作有很多細(xì)節(jié)需要把控，那么京東618商家注意事項有哪些？


1、倉儲問題


根據(jù)平臺的規(guī)則，618期間產(chǎn)生的成交訂單，商家須在訂單成交后的72小時內(nèi)完成發(fā)貨。不僅如此，京東還貼心地為商家提供了京東物流合作服務(wù)，商家可以使用京東倉發(fā)貨，提升發(fā)貨時效，并及時提報入倉計劃，提升入倉時效。但商家本身也應(yīng)該提前做好單量預(yù)測、倉庫員工培訓(xùn)和人力分配等工作，及時安排訂單發(fā)貨。


2、京東客服問題


京東建議商家分析店鋪以往的618活動大促的客服數(shù)據(jù)，關(guān)注行業(yè)整體情況，確定大促期間店鋪需要的客服量，合理分配人員，做好咨詢系統(tǒng)的調(diào)試工作。同時商家要優(yōu)化客服話術(shù)，培訓(xùn)客服熟練掌握和了解操作系統(tǒng)，從而提升客服應(yīng)對工作效率，這樣才能帶給用戶更好的體驗。


3、售后問題


京東618活動期間，商家也要注意售后問題。一般情況下下，可以先優(yōu)化商詳頁的退換貨說明，方便消費者了解商家的退換貨處理流程和常見問題。然后根據(jù)常見問題制定不同場景的售后客服話術(shù)。在工作時間內(nèi)，要及時處理消費者提交的售后服務(wù)單。有一個小技巧，就是提前設(shè)置好售后批量處理功能及自動審核功能，能夠起到較好的效果。


想要做好京東618，商家需要付出比較多的努力，在店鋪運營的各個方面都要做好準(zhǔn)備工作，這樣才能應(yīng)對各種突發(fā)情況，避免出現(xiàn)大的問題。


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