2021-05-10 16:44

在天貓?zhí)詫毶坛牵赇丏SR評(píng)分是一項(xiàng)非常重要的考核數(shù)據(jù)，之前，京東也采用了該項(xiàng)指標(biāo)，不過后面被下線，取而代之的是店鋪星級(jí)。那么京東店鋪星級(jí)是怎么定的呢?


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一、怎么定的?


店鋪星級(jí)是根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名對(duì)店鋪進(jìn)行的星級(jí)評(píng)定。即店鋪星級(jí)能夠反映出店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)水平。


其旨在體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，為消費(fèi)者購物提供更全面的參考;同時(shí)也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的鼓勵(lì)，助力商家提升消費(fèi)者對(duì)其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度。


店鋪星級(jí)的評(píng)定依據(jù)是什么?


根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名率進(jìn)行星級(jí)分層展示，即店鋪風(fēng)向標(biāo)排名率越高店鋪星級(jí)越高。



店鋪星級(jí)展示包括：


1. 店鋪獲得的星級(jí)：2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星、4.9星、京東好店(店鋪星級(jí)的最高評(píng)級(jí))


2. 風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子(用戶評(píng)價(jià)、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛)的得分情況，并進(jìn)行“高中低”三擋區(qū)分，其中“高”、“中”展示紅色， “低”展示綠色。


二、為什么我的店鋪沒有顯示店鋪星級(jí)?


可能有三種情況：


1. 當(dāng)?shù)赇侊L(fēng)向標(biāo)排名率為“--”時(shí)，店鋪的星級(jí)情況將不被展示。


2. 京東好店是店鋪星級(jí)的最高評(píng)級(jí)。通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪，在通用型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標(biāo)識(shí)，不展示商家店鋪星級(jí);未通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級(jí)劃分規(guī)則展示其所對(duì)應(yīng)的星級(jí)。


3. 通過特色型京東好店(例如YOHOME)認(rèn)證的店鋪，在特色型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示特色型京東好店標(biāo)識(shí)，不展示商家店鋪星級(jí);未通過特色型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級(jí)劃分規(guī)則展示其所對(duì)應(yīng)的星級(jí)。


三、店鋪星級(jí)的4.9星如何理解?


店鋪星級(jí)的最高評(píng)級(jí)為京東好店，第二評(píng)級(jí)為4.9星，未達(dá)滿星寓意提升用戶體驗(yàn)永無止境。


店鋪星級(jí)上線后原來各頁面店鋪評(píng)分(DSR)的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級(jí)的內(nèi)容替代，店鋪評(píng)分(DSR)將不再對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行展示。原店鋪評(píng)分的各項(xiàng)影響完全被風(fēng)向標(biāo)所替代。


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