2021-05-10 16:56

京東風(fēng)向標(biāo)對于店鋪提報(bào)活動、商品推薦、好店認(rèn)證等影響都很大，以至于很多商家朋友風(fēng)向標(biāo)的小小變動都擔(dān)驚受怕。


風(fēng)向標(biāo)是京東制定的一項(xiàng)驅(qū)動商家提升綜合服務(wù)能力的規(guī)則，針對商家的綜合評價(jià)，體現(xiàn)京東商家店鋪的綜合素質(zhì)服務(wù)。


風(fēng)向標(biāo)的考核維度，在近幾年變的越來越重要，影響店鋪的流量獲取、店鋪的續(xù)簽程度等等。博士店長主要從風(fēng)向標(biāo)的構(gòu)成、影響風(fēng)向標(biāo)的因素、風(fēng)向標(biāo)快速提升方法等方面詳解介紹。


風(fēng)向標(biāo)的構(gòu)成


風(fēng)向標(biāo)排名影響因素?fù)?jù)各品類行業(yè)特性和導(dǎo)向，不同類目下的因子權(quán)重側(cè)重點(diǎn)不同。都是由用戶評價(jià)表現(xiàn)比例 + 客服咨詢表現(xiàn)比例 + 物流履約表現(xiàn)比例+ 售后服務(wù)表現(xiàn)比例+ 交易糾紛比例 + 放心購加分+加減分項(xiàng)的加減分。



一個(gè)店鋪只是綜合體驗(yàn)得分高時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，開通放心購下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分，已開通項(xiàng)越多獲得的加分越多，加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加分/減分，對風(fēng)向標(biāo)排名有拉高/降低效果。


風(fēng)向標(biāo)出現(xiàn)“--”的原因


以下情況滿足其中一條則會導(dǎo)致店鋪無風(fēng)向標(biāo)排名：

1. 店鋪無主營二級類目

2. 店鋪近期暫時(shí)不存在足夠的有效數(shù)據(jù)量（如新店、近期無銷量的店鋪）

3. 有效指標(biāo)個(gè)數(shù)不足（當(dāng)有效指標(biāo)項(xiàng)缺失≥5 時(shí)，則無法判定店鋪風(fēng)向標(biāo)水平）

4. 店鋪所屬主營二級類目下商家數(shù)量不足（行業(yè)數(shù)據(jù)波動極不穩(wěn)定，商家數(shù)量太少進(jìn)行排名分布不合理）


影響風(fēng)向標(biāo)的因素


行業(yè)變化+自身變化


行業(yè)變化：

風(fēng)向標(biāo)排名率是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目店鋪間的風(fēng)向標(biāo)各指標(biāo)綜合表現(xiàn)情況進(jìn)行對比計(jì)算得出。因此店鋪本身的行業(yè)變更、同行業(yè)店鋪數(shù)量的變化、行業(yè)的水平變化都有可能導(dǎo)致店鋪風(fēng)向標(biāo)排名波動。


店鋪?zhàn)陨頂?shù)據(jù)變化：

各指標(biāo)在計(jì)算周期內(nèi)的數(shù)據(jù)變化（各指標(biāo)計(jì)算周期，參考各指標(biāo)計(jì)算說明）。每個(gè)指標(biāo)的計(jì)算周期天數(shù)是固定的，滾動計(jì)算，每當(dāng)新一天的數(shù)據(jù)計(jì)入，舊一天的數(shù)據(jù)就會移出計(jì)算周期，因此舊數(shù)據(jù)的移出和新數(shù)據(jù)的產(chǎn)生都會導(dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)生變化進(jìn)而導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)產(chǎn)生波動。



風(fēng)向標(biāo)提升


風(fēng)向標(biāo)排名提升需要根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性提升。


例如單獨(dú)安排客服處理這項(xiàng)工作，加快售后服務(wù)的審核，針對退換貨的訂單，安排客服電話跟蹤，讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務(wù)時(shí)長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，更好的把控審核的訂單，不耽誤考核時(shí)間。


還有就是技術(shù)操作短時(shí)間提升風(fēng)向標(biāo)。


提供子賬號開通部分權(quán)限，給專業(yè)提升風(fēng)向標(biāo)的技術(shù)人員，在短時(shí)間不用補(bǔ)單就可以根據(jù)詳細(xì)數(shù)據(jù)做穩(wěn)定的排名提升。能讓店鋪風(fēng)向標(biāo)排名有質(zhì)的飛躍，妥妥的提報(bào)活動提升推薦流量，當(dāng)然前提是資金到位。


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