2021-05-24 11:51

在處理訂單的時候，發(fā)生錯發(fā)、漏發(fā)的情況并不少見，因此補寄也成了一種司空見慣的事情。今天就和大家聊聊拼多多賣家在補寄的時候常見的一些問題。


1、補寄后貨款什么時候到賬？

消費者的付款會在買家主動確認收貨后到您店鋪的消費余額中，常規(guī)商品在物流顯示發(fā)貨信息15天后如消費者沒有主動確認收貨，系統(tǒng)會自動確認收貨。虛假發(fā)貨的訂單往后再延遲15天。


2、消費者申請的商品已經(jīng)缺貨了，沒辦法補寄怎么辦？

若商品已經(jīng)缺貨無法補寄，建議聯(lián)系消費者申請其他類型售后，或與消費者協(xié)商一致后駁回。


3、消費者錯誤申請補寄該怎么處理？

若消費者錯誤申請或需要更改售后類型，建議商家聯(lián)系消費者撤銷補寄申請后，重新申請其他售后類型。


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4、商家誤點了同意補寄怎么辦，可以撤銷嗎？

商家若誤點擊了“同意補寄”，建議聯(lián)系消費者撤銷補寄申請。


5、消費者沒有申請補寄的入口怎么辦？

若售后處理過程中消費者有補寄貨品的需求，但沒有線上申請入口，商家可引導消費者通過平臺客服發(fā)起“售后補寄”申請并在消費者發(fā)起申請后48小時內(nèi)進行處理。


6、同意補寄后，沒有及時處理會怎么樣？

商家同意售后補寄后，應當在同意后的24小時內(nèi)完成補寄發(fā)貨并上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺，并保證用戶在商家上傳物流單號后的7日內(nèi)收到補寄貨品。

商家逾期未完成補寄發(fā)貨或未上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺的，會自動退款或者被平臺介入，并且按照每單3元的標準向用戶進行賠付。若用戶未在商家上傳物流單號的7日內(nèi)收到補寄貨品的，拼多多有權(quán)介入并向用戶進行賠付。


7、消費者申請補寄的時效是多久？

消費者在收到貨或確認收貨后的15天內(nèi)可以申請補寄。


8、消費者申請缺貨補寄對店鋪有影響嗎？

消費者申請缺貨補寄對店鋪暫無影響。


以上就是關(guān)于拼多多補寄常見問題的一些說明，希望對大家有所幫助。


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