2021-05-24 15:14

在京東平臺上面開店鋪，其實(shí)店鋪也是有星級等級的，不少賣家都想要知道京東店鋪的星級到底應(yīng)該怎么提升，同時可以通過哪些方法和策略去提升呢?我馬上給各位揭曉。


1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。


這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。增加對產(chǎn)品的描述文字，比如說產(chǎn)品的性能，使用感，適合人群等等。


2、針對是客戶評價這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。提高運(yùn)營人員的素質(zhì)，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。


3、雖然快遞問題不是我們能控制的，但是我們不能否認(rèn)，我們的中差評、SDR等一系列問題，都是快遞原因造成的，我們可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作，不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。


費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。


4、如果是庫存不夠的產(chǎn)品，應(yīng)該添加上庫存不足的字樣，并將發(fā)貨時間延后的信息傳遞給消費(fèi)者，這樣消費(fèi)者能夠提前知道產(chǎn)品時需要等待發(fā)貨的，不會給出發(fā)貨速度低的差評。為了提高客服的答復(fù)速度，也可以用客服機(jī)器來解決一些比較常見的問題。



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