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拼多多平臺最近上線了上門取件的功能，對商家和買家來說，網(wǎng)站退貨退款都變得更加方便了。但是這里對拼多多商家來說有一個問題，如果出現(xiàn)了買家退貨的商品質(zhì)量有問題影響二次銷售、買家退回的商品不是自己店鋪的商品，應(yīng)該怎么辦呢？一起來看看吧！

一、影響二次銷售/空包

買家退回的商品有缺損，影響店鋪二次銷售，但是錢已經(jīng)退給他了怎么辦？買家寄的快遞是空包怎么辦？

建議：【急速退款申述】

①優(yōu)先建議反饋給消費者并與其進行協(xié)商，無效時申訴

②建議對影響二次銷售的商品拒收

③舉證時清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照

④物流紅章

⑤“在退貨前有損壞到商品"的相關(guān)字眼的聊天截圖

⑥快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖

注意事項：

有兩種情況不支持申述：①快遞僅外包裝破損、②買家因質(zhì)量問題退貨

二、不是我店鋪的商品，怎么能退款？

消費者極速退款成功，商家卻收到非本店的商品怎么辦?

前提條件：該訂單是極速退款訂單、消費者是寄錯

解決方案：①建議優(yōu)先反饋消費者并與其協(xié)商，協(xié)商無效再申訴

②若還未簽收快遞件，請在申訴期內(nèi)，走【極速退款申訴】申請并提供以下憑證

③若您已簽收快遞，申訴時除了提供下面的必選憑證和可選憑證，還需要聯(lián)系物流公司開具有效的紅章證明

必選憑證

清晰的退件內(nèi)容物與退貨單號合照

可選憑證

消費者承認寄錯、消費者在退件前上傳非本商店商品照片等相關(guān)聊天截圖

消費者承認寄錯聊天截圖，如下：

消費者在退件前上傳非本店商品照片的聊天截圖

三、總結(jié)

Q：消費者退款成功，商家卻收到非本店商品如何保障權(quán)益?

A：先反饋給消費者并與其協(xié)商，若協(xié)商無效再進行申訴

B：若非本店商品建議拒收

C：簽收后對退貨商品本身有異議或拒絕簽收商品，都需要提供相關(guān)憑證并在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】由工作人員進行審核。若審核通過，則為您追回錢款。