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退款退貨，是拼多多商家在處理售后的時候，經(jīng)常遇到的一種情況。但是在實際情況中，商家會遇到各種運費糾紛，例如買家地址太遠，運費太貴，這多出來的運費應(yīng)該誰出？買家忘記填寫訂單號，填錯訂單號怎么辦？最近拼多多平臺就推出了【上門取件】功能，一起來看看吧！

一、引導(dǎo)買家使用上門取件有什么好處?

1、減少運費糾紛

如果商家給商品購買了退貨包運費，買家使用上門取件時，退貨包運費可以抵扣退貨運費，不用擔心運費誰出，減少運費糾紛。

2、買家0元退貨

上門取件運費價格是平臺補貼價格，在首重范圍(1公斤以內(nèi)）的包裹退貨包運費完全抵扣運費，買家可以0元退貨。

3、避免不填/誤填單號帶來的損失

買家使用上門取件后，系統(tǒng)自動上傳退貨運單號，避免人力催單的窘境。

二、上門取件流程介紹

1、商家同意退貨退款后，買家在退貨詳情頁點擊【我要寄件】。

2、買家選擇時間、地址等，點擊【提交】，等待快遞員上門取件。

3、買家待支付（若有退貨包運費，直接抵扣首重)，上門取件不支持到付，商家無需擔心消費者到付。

4、成功寄件。

三、引導(dǎo)買家使用上門取件話術(shù)參考

1、您可以使用上門取件退貨哦，這樣退貨包運費可以直接抵扣首重，不用您墊付。

2、推薦您使用上門取件寄貨，無需出門，在家躺著退。只要在線預(yù)約上門取件時間，快遞小哥就會準時來取件，省心無憂。

3、您好，可以用上門取件寄件哦。不用出門，不用手動上傳快遞單號就把貨退了。