2021-05-31 11:54

退款退貨,是拼多多商家在處理售后的時(shí)候,經(jīng)常遇到的一種情況。但是在實(shí)際情況中,商家會(huì)遇到各種運(yùn)費(fèi)糾紛,例如買家地址太遠(yuǎn),運(yùn)費(fèi)太貴,這多出來(lái)的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該誰(shuí)出?買家忘記填寫訂單號(hào),填錯(cuò)訂單號(hào)怎么辦?最近拼多多平臺(tái)就推出了【上門取件】功能,一起來(lái)看看吧!


一、引導(dǎo)買家使用上門取件有什么好處?


1、減少運(yùn)費(fèi)糾紛


如果商家給商品購(gòu)買了退貨包運(yùn)費(fèi),買家使用上門取件時(shí),退貨包運(yùn)費(fèi)可以抵扣退貨運(yùn)費(fèi),不用擔(dān)心運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出,減少運(yùn)費(fèi)糾紛。


2、買家0元退貨


上門取件運(yùn)費(fèi)價(jià)格是平臺(tái)補(bǔ)貼價(jià)格,在首重范圍(1公斤以內(nèi))的包裹退貨包運(yùn)費(fèi)完全抵扣運(yùn)費(fèi),買家可以0元退貨。


3、避免不填/誤填單號(hào)帶來(lái)的損失


買家使用上門取件后,系統(tǒng)自動(dòng)上傳退貨運(yùn)單號(hào),避免人力催單的窘境。


二、上門取件流程介紹


1、商家同意退貨退款后,買家在退貨詳情頁(yè)點(diǎn)擊【我要寄件】。


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2、買家選擇時(shí)間、地址等,點(diǎn)擊【提交】,等待快遞員上門取件。


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3、買家待支付(若有退貨包運(yùn)費(fèi),直接抵扣首重),上門取件不支持到付,商家無(wú)需擔(dān)心消費(fèi)者到付。


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4、成功寄件。


三、引導(dǎo)買家使用上門取件話術(shù)參考


1、您可以使用上門取件退貨哦,這樣退貨包運(yùn)費(fèi)可以直接抵扣首重,不用您墊付。


2、推薦您使用上門取件寄貨,無(wú)需出門,在家躺著退。只要在線預(yù)約上門取件時(shí)間,快遞小哥就會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)取件,省心無(wú)憂。


3、您好,可以用上門取件寄件哦。不用出門,不用手動(dòng)上傳快遞單號(hào)就把貨退了。


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