2021-06-09 14:51

退款遇高峰難處理？增加人力處理售后？DSR評分不斷下降？這些都可能因為在售后處理不及時出現(xiàn)這些問題，拼多多售后小助手工具高效解決這些售后問題。但售后小助手也有手動批量處理和配置自動化策略處理，到底選哪個好呢。


一：拼多多售后小助手【手動批量處理】使用


1、入口

進入拼多多商家后臺—售后管理—退款售后頁面，就可手動批量處理訂單。


2、使用場景

拼多多退款售后頁增加了“金額篩選”及“是否為七天無理由退貨”的篩選，批量處理功能可快速處理篩選出來的售后單，場景舉例：


場景一：當上級想要對退款原因為七天無理由（包括“多拍錯拍不想要、不喜歡效果不好、鞋子不合腳不喜歡效果不好及其他”）的售后單進行批量同意退貨時候，可以篩選之后，使用批量同意退貨的功能處理，大大提高效率。


場景二：店鋪有退運費或返差價的情形，可篩選出小金額售后訂單，然后使用批量同意退款功能，批量處理售后單。


拼多多售后小助手


二：拼多多售后小助手【自動化策略】使用


1、入口

進入拼多多商家后臺，點左側(cè)導航欄【售后管理】模塊—售后小助手—立即使用。


2、使用場景

商家日常處理退款時有很多可按固定業(yè)務規(guī)則處理的售后單，可通過設置自動化策略代替客服自動處理售后，現(xiàn)平臺已提供的四個模板的使用場景，具體使用場景如下：


場景一：hold單自動退

未發(fā)貨場景，當消費者申請退款時間到成團時間小于某一設定時間（商家自行設定）時，可以進行自動退款。


場景二：下班自動退

未發(fā)貨場景，買家的成團時間且發(fā)起退款時間均在店鋪下班后，實現(xiàn)自動退款。


場景三：自動同意退貨

已發(fā)貨退貨退款，對于簽收一定時間內(nèi)申請退貨退款且滿足設定退款原因的訂單，實現(xiàn)自動同意退貨（不處理退款）。


場景四：小金額自動退

已發(fā)貨僅退款，店鋪有活動退差價或其他小金額退款需求時（可針對特定商品），實現(xiàn)自動同意退款。


三：拼多多售后小助手FAQ


1、hold單自動退模板的店鋪限定條件怎么設置？

“成團至退款時間間隔”設置：可以結(jié)合店鋪發(fā)貨時間考量，比如一般情況下該店鋪在成團6小時內(nèi)不會去處理這個訂單，就可以設置6個小時，那么這個用戶成團6小時之內(nèi)申請退款的話會被命中（其他過濾條件不考慮的情況下）。


2、下班自動退模塊的店鋪限定條件怎么設置？

“上班時間”設置：例如設置上班時間是8:00—22:00，那么22:00—8:00這個時間段內(nèi)成團且申請退款的訂單（不會隔天）會命中（其他過濾條件不考慮的情況下）。


3、hold單自動退和下班自動退兩個模塊有什么區(qū)別？

hold單自動退：是對申請退款時間到成團時間之間的間隔時間進行判斷，主要可以對成團后一定時間內(nèi)申請退款的訂單進行處理。


下班自動退：主要可以對下班時間段成團和申請退款的訂單進行自動處理。


4、自動同意退貨模板中的“簽收后多久時間內(nèi)申請退貨”怎么設置？

根據(jù)店鋪自身同意退貨的情況來填，比如用戶物流簽收后7天內(nèi)可以同意退貨申請，則填7天，那么用戶簽收后7天內(nèi)申請退貨退款時會自動同意退貨。


5、自動同意退貨模塊會自動同意退款嗎？為什么還有退款金額上限選項？

該模塊只執(zhí)行“同意退貨”，繼續(xù)退款需要商家自行審核。雖不同意退款，其中的單日/單筆退款金額上限均是用戶申請退貨退款的申請金額限制，超過單筆退款金額上限的訂單不予自動退貨。


全部評論（0）