2021-06-15 15:35

近期不少拼多多商家反饋，店鋪因違反客服服務(wù)要求被罰款，但不清楚具體客服哪里做得不好，今天就來詳解下哪些服務(wù)態(tài)度問題是被平臺(tái)明令禁止的。


一、平臺(tái)處理手段


基于《拼多多商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》若客服出現(xiàn)態(tài)度問題，拼多多平臺(tái)目前會(huì)采取如下處理措施：


基于訂單商品總價(jià)，賬戶余額中扣除20-200元，作為消費(fèi)者賠付金。如再次違規(guī)，拼多多平臺(tái)將對(duì)店鋪采取進(jìn)—步處理措施：包含但不限于下架、店鋪限制等措施。


二、服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則詳解


好的服務(wù)是幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化、復(fù)購的關(guān)鍵，在產(chǎn)生交易糾紛時(shí)積極、心平氣和的解決問題，每位消費(fèi)者都是店鋪潛在的忠實(shí)粉絲。


如果遇到你認(rèn)為惡意的消費(fèi)者，切記不要一時(shí)生氣。發(fā)生爭(zhēng)吵，可采用目前平臺(tái)的舉報(bào)功能，平臺(tái)將予以核實(shí)。


切記不要出現(xiàn)以下服務(wù)態(tài)度問題：


1、直接對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊，使用不文明用語辱罵、威脅等;


2、間接對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊，嘲諷消費(fèi)者地域、文化水平等;


每位顧客都是潛在的店鋪粉絲，即使消費(fèi)者疑問很多，也不要進(jìn)行文化水平等嘲諷攻擊，善待每位消費(fèi)者是生意長(zhǎng)久的關(guān)鍵。


3、態(tài)度蠻橫、引起消費(fèi)者不滿等;


請(qǐng)勿在用極度不耐煩、蠻橫的語氣，命令消費(fèi)者，容易讓矛盾升級(jí);


拼多多客服在與客服溝通的過程中，千萬不要違反客服服務(wù)要求而導(dǎo)致被處罰，禮貌熱情，耐心解答客戶的疑惑，留住客戶才是真。


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