2023-07-21 17:17

為方便快手的貨主/達(dá)人探查品質(zhì)問題，品退率、差評率查詢路徑做了更新，同時(shí)更新了功能細(xì)節(jié)，詳細(xì)介紹如下，快跟著店小參一起進(jìn)行了解。


一、更新要點(diǎn)速覽


1、品退率、差評率等品質(zhì)數(shù)據(jù)的查詢路徑：生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽，該頁面可實(shí)現(xiàn)商家、類目、商品的品質(zhì)數(shù)據(jù)查詢及風(fēng)險(xiǎn)探查定位，幫您快速識(shí)別定位問題。


2、區(qū)分供貨視角（貨主使用）、帶貨視角（達(dá)人使用）兩個(gè)維度，可分別查看對應(yīng)數(shù)據(jù)。


3、如果您是貨主，支持查看自家商品「自銷，指自己銷售」「他銷，指非自己銷售」的品質(zhì)數(shù)據(jù)。


4、新增「快分銷入駐指標(biāo)」模塊，支持查看商家是否可入駐快分銷的品質(zhì)指標(biāo)。


5、商品維度的品質(zhì)數(shù)據(jù)，支持T-1時(shí)效的數(shù)據(jù)查詢，即支持查詢昨天及更早的數(shù)據(jù)詳情，幫助您更早識(shí)別到可能品質(zhì)體驗(yàn)不好的商品，采取對應(yīng)的挽救措施，避免消費(fèi)者不良體驗(yàn)的擴(kuò)大。


二、通過品質(zhì)數(shù)據(jù)探查品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的操作示例


請注意：此處截圖中所展示內(nèi)容均為測試模擬數(shù)據(jù)，非真實(shí)數(shù)據(jù)，您的實(shí)際品質(zhì)數(shù)據(jù)以查詢頁面展示為準(zhǔn)。


如果您是商家，點(diǎn)擊「品質(zhì)概覽」的「供貨視角」


①查看「商家品質(zhì)指標(biāo)」模塊，可以看到商家整體的品質(zhì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)。


此處，訂單支付日期可選擇范圍為：15天之前的數(shù)據(jù)。舉例：今天是12月15日，則今天最早可查詢11月30日的數(shù)據(jù)。


②查看「商品類目品質(zhì)指標(biāo)」模塊，支持一級(jí)類目、二級(jí)類目、三級(jí)類目、銷售方式（全部、自銷、他銷）的查詢。


此處，訂單支付日期可選擇范圍為：15天之前的數(shù)據(jù)。舉例：今天（12-15）最早可查詢11月30日的數(shù)據(jù)。


③查看「商品品質(zhì)分析」模塊，支持一級(jí)類目、二級(jí)類目、三級(jí)類目的查詢。如需查詢某個(gè)商品ID的詳細(xì)情況，請點(diǎn)擊對應(yīng)ID的「詳情」，可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)商品ID詳情。


此處，訂單支付日期可選擇范圍為：昨天及之前的數(shù)據(jù)，但因品退率為訂單支付14日內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，故當(dāng)選擇日期距離今天不足14日時(shí)數(shù)據(jù)回收不完全，請您按需選擇訂單支付日期。舉例：假如今天（12-15）您選擇的統(tǒng)計(jì)周期包含12-01至12-14期間的某一天，那對應(yīng)的統(tǒng)計(jì)值回收不完全。


④單個(gè)商品ID的品質(zhì)分析詳情，除數(shù)據(jù)外，還支持查看品退原因分布、品退原因的詳情列表、差評的詳情列表。


如果您是達(dá)人，點(diǎn)擊「品質(zhì)概覽」的「帶貨視角」


①查看「品質(zhì)指標(biāo)」模塊，可以看到達(dá)人整體的品質(zhì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)。


②查看「類目品質(zhì)分析」模塊，支持查看達(dá)人帶貨的一級(jí)類目的品退數(shù)據(jù)表現(xiàn)。


③查看「分銷品質(zhì)分析」模塊，支持查詢分銷過商品所屬貨主的品質(zhì)數(shù)據(jù)，最細(xì)顆粒度支持到三級(jí)類目，幫您看清貨主的品質(zhì)把控水平，更快選擇優(yōu)質(zhì)貨主。


④查看「商品品質(zhì)分析」模塊，支持一級(jí)類目、二級(jí)類目、三級(jí)類目的查詢。如需查詢某個(gè)商品ID的詳細(xì)情況，需達(dá)人聯(lián)系對應(yīng)貨主。


此處，訂單支付日期可選擇范圍為：昨天及之前的數(shù)據(jù)，但因品退率為訂單支付14日內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，故當(dāng)選擇日期距離今天不足14日時(shí)數(shù)據(jù)回收不完全，請您按需選擇訂單支付日期。舉例：假如今天（12-15）您選擇的統(tǒng)計(jì)周期包含12-01至12-14期間的某一天，那對應(yīng)的統(tǒng)計(jì)值回收不完全。


三、常見疑問說明


Q1：什么是品退率？


A1：品退率，品質(zhì)退單率，即消費(fèi)者因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退款訂單，是指消費(fèi)者在發(fā)起退款時(shí)選擇了商品品質(zhì)相關(guān)的原因（商品破損、商品與商家描述不一致、質(zhì)量問題、假冒品牌等）。


品退率計(jì)算公式：=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。


Q2：買家發(fā)起的品質(zhì)原因退款訂單，在什么情況下，會(huì)計(jì)入品退？


A2：某一筆退款申請訂單，買家首次申請時(shí)的退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)原因（商品破損、商品與商家描述不一致、質(zhì)量問題、假冒品牌等），則會(huì)被計(jì)入品退訂單。


因此，如果賣家發(fā)現(xiàn)買家錯(cuò)選或隨意選擇退款原因時(shí)，請做好引導(dǎo)，比如在顧客申請退單時(shí)，客服及時(shí)給出正確引導(dǎo)，避免買家錯(cuò)選。


以上就是關(guān)于快手品質(zhì)數(shù)據(jù)查詢使用指南的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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