2023-10-24 09:31

為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓平臺(tái)推動(dòng)數(shù)碼家電服務(wù)類商品的“次日上門“能力建設(shè)。本指引旨在幫助商家，順利完成服務(wù)訂購操作。


一、商家準(zhǔn)入門檻


 若商家希望加入次日上門，您需要滿足以下基礎(chǔ)門檻 ：


1、服務(wù)覆蓋區(qū)域：商家具備完善的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，可提供到家服務(wù)區(qū)域至少覆蓋全國800個(gè)以上區(qū)縣。


2、服務(wù)履約管控：商家具備20人以上服務(wù)履約管控團(tuán)隊(duì)，以及成熟的服務(wù)考核管理制度，常態(tài)化執(zhí)行履約管控機(jī)制，有明確的賠付規(guī)則和流程，須商家提供對應(yīng)的文件說明。


3、履約系統(tǒng)對接：商家需通過阿里服務(wù)供應(yīng)鏈平臺(tái)完成服務(wù)履約工單對接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給和履約過程的可視化。對接過程必須對接預(yù)約節(jié)點(diǎn)、完工節(jié)點(diǎn)，需回傳工程師信息。對接文檔：https://www.yuque.com/btom0v/bcvwpn/uw78xo?singleDoc#


二、商家訂購操作


1、加入次日上門：登錄商家中心，依次選擇“服務(wù)”-“特色服務(wù)”-“加入服務(wù)”，點(diǎn)擊次日上門申請加入，在在線簽署相關(guān)協(xié)議即可。


2、設(shè)置服務(wù)商品：成功加入次日上門之后，您需要在商家后續(xù)設(shè)置支持次日上門的商品。


3、設(shè)置服務(wù)區(qū)域：成功加入次日上門之后，您需要在商家后續(xù)設(shè)置支持次日上門的服務(wù)區(qū)域。次日上門服務(wù)標(biāo)僅在支持次日上門商品的限定服務(wù)區(qū)域前端透出。


以上天貓次日上門商家訂購指引，希望幫助到商家。


全部評(píng)論（0）

推薦工具