2021-07-21 14:06

因受暴雨影響，河南鄭州、開(kāi)封、漯河、新鄉(xiāng)、焦作、洛陽(yáng)、三門(mén)峽、平頂山、許昌地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過(guò)渡，抖音平臺(tái)對(duì)以上地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或?qū)砻饪己藭r(shí)間有延遲政策，抖音平臺(tái)將另行通知。


一、暴雨影響區(qū)域發(fā)貨考核政策更新：


1、對(duì)發(fā)貨地為河南鄭州、開(kāi)封、漯河、新鄉(xiāng)、焦作、洛陽(yáng)、三門(mén)峽、平頂山地區(qū)的商家發(fā)貨豁免。


2、對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年07月30日23:59:59完成發(fā)貨。 


3、對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年07月26日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。 


二、對(duì)收貨地址為以上地區(qū)的訂單，平臺(tái)的調(diào)整和建議如下：


1、收貨地址為以上地區(qū)的商家訂單豁免：


對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年07月30日23:59:59完成發(fā)貨。 


對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年07月26日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。 


2、各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無(wú)法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售；


配置路徑：登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-新建模板/或點(diǎn)擊進(jìn)入現(xiàn)有模板點(diǎn)擊修改模板-在頁(yè)面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購(gòu)區(qū)域內(nèi)的用戶將無(wú)法完成下單。


3、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋?zhuān)苊猱a(chǎn)生糾紛；


4、在2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請(qǐng)，如受物流影響商家無(wú)法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請(qǐng)，避免產(chǎn)生糾紛；   


5、商家需要及時(shí)關(guān)注售后工作臺(tái)-服務(wù)單請(qǐng)求頁(yè)面，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)起的服務(wù)單，避免超時(shí)回復(fù)。同時(shí)建議打開(kāi)抖店APP端通知，及時(shí)關(guān)注用戶和平臺(tái)發(fā)送的信息；


針對(duì)以上地區(qū)物流受限，體驗(yàn)分計(jì)算已做針對(duì)性調(diào)整。針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在以上地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間的訂單會(huì)進(jìn)行調(diào)整，相關(guān)訂單不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)，后續(xù)抖音平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)各位商家知悉。


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