2021-08-08 16:40

什么是商家自主客服呢？小紅書商家申請(qǐng)開通自主客服需要滿足哪些條件？下面一起來看看。


一、商家自主客服的定義


所謂的商家自主客服是指商家通過小紅書客服系統(tǒng)，根據(jù)規(guī)定的流程和原則處理消費(fèi)者問題，從而提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的行為。


二、商家自主客服申請(qǐng)條件：


1.商家及其入住店鋪在小紅書平臺(tái)正常運(yùn)營且商家及其入住店鋪簽署有效的《第三方平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議。


2.商家需簽署有效入駐協(xié)議正常經(jīng)營60天及60天以上。


3.商家及其入駐店鋪過去3個(gè)月內(nèi)沒有嚴(yán)重違規(guī)記錄，不足3個(gè)月的依據(jù)第二章第四條第一款中的實(shí)際時(shí)間計(jì)算。


4.商家及其入駐店鋪過去3個(gè)月內(nèi)沒有主動(dòng)申請(qǐng)關(guān)閉自主客服權(quán)限的記錄，或者過去2個(gè)月沒有被平臺(tái)關(guān)閉自主客服的記錄。


三、商家自主客服申請(qǐng)開通流程：


1.新入駐商家在簽訂《第三方平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》時(shí)，滿足申請(qǐng)條件后依據(jù)商家自主意愿可選擇開通商家自主客服，或者選擇使用小紅書平臺(tái)客服。


2.小紅書每兩個(gè)月開放一次申請(qǐng)（法定節(jié)假日順延），每次申請(qǐng)將會(huì)提前一周通過“ARK第三方商家管理平臺(tái)”通知申請(qǐng)即將開始，并后續(xù)通知起始時(shí)間、截止時(shí)間，以及申請(qǐng)方式等信息，接受商家開通自主客服的申請(qǐng)（包括已經(jīng)在小紅書平臺(tái)運(yùn)營的商家及其入駐店鋪）。


3.報(bào)名截止日期后，小紅書會(huì)根據(jù)第二章第四條篩選符合條件的商家，并組織集中線上授課，保障商家自主客服團(tuán)隊(duì)能在小紅書提供的系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下服務(wù)終端客戶。培訓(xùn)期結(jié)束后，小紅書將組織集中線上考評(píng)，商家客服人員考評(píng)合格后，小紅書將為其開通客服權(quán)限，商家客服人員即可登錄客服系統(tǒng)進(jìn)行自主服務(wù)。如果商家客服人員考試不合格，那么可以在下一期重新申請(qǐng)，參加培訓(xùn)及考核，直到考核通過，才可以正式開通商家自主客服。


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