2021-09-12 13:49

抖音小店對發(fā)貨時間有著一定的要求規(guī)定，那么如果超時發(fā)貨了會有處罰嗎？今天就為大家?guī)硐嚓P(guān)內(nèi)容，快來一起看看吧~


1、發(fā)貨超時定義


商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并未在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號。


注：發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。商家的發(fā)貨時間，以平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的操作發(fā)貨時間為準(zhǔn)。


2、發(fā)貨超時判定


1）判定維度為訂單


平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情。


2）判定輪檢周期為24小時


為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。


如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達(dá)成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。


如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次。


溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。


3、發(fā)貨超時違規(guī)處理


1）訂單關(guān)閉


在消費者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。


2）扣除保證金


每筆違規(guī)訂單，扣除保證金10元。


違規(guī)判定次日，做統(tǒng)一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過2次。


此項違規(guī)，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。


3）商品封禁


單筆訂單發(fā)貨超時累計大于2次，則對應(yīng)商品將會被封禁。


4）店鋪停業(yè)/清退處理


如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。


5） 影響店鋪評級


發(fā)貨超時率是商家評級的負(fù)向評價指標(biāo)，發(fā)貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進(jìn)而影響商家在平臺的各項權(quán)益。


以上違規(guī)處理措施，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù)。


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