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今天為大家?guī)?lái)有關(guān)抖音退貨的操作說(shuō)明，還不了解的小伙伴們快來(lái)看看吧~

圖文詳解

1 【未發(fā)貨退款】模塊： 

進(jìn)入【售后】-【售后工作臺(tái)】-【未發(fā)貨退款待處理】頁(yè)面。 

【未發(fā)貨退款待處理】：展示所有需要確認(rèn)售后的訂單。

?商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。對(duì)即將超時(shí)的訂單系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示。

?商家可以通過(guò)搜索“訂單號(hào)”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時(shí)間”（即：用戶申請(qǐng)退款的日期）來(lái)定位訂單。

?點(diǎn)擊【處理】，進(jìn)入訂單信息頁(yè)面。商家可以點(diǎn)擊【拒絕】，對(duì)用戶的退款申請(qǐng)進(jìn)行拒絕，也可點(diǎn)擊【退款】同意對(duì)用戶進(jìn)行【僅退款】處理。

1. 【退款】

?點(diǎn)擊【退款】，同意用戶的退款申請(qǐng)。

2. 【拒絕】

?點(diǎn)擊【拒絕】，拒絕用戶的退款申請(qǐng)。只有實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，才可以進(jìn)行【拒絕】操作，需要填寫發(fā)貨的物流信息后，才能操作成功。

2 【已發(fā)貨售后】模塊： 

【已發(fā)貨僅退款待處理】

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款需要確認(rèn)售后的訂單。

?商家需要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。

?點(diǎn)擊【處理】，進(jìn)入訂單信息頁(yè)面。商家可以點(diǎn)擊【拒絕】，對(duì)用戶的退款申請(qǐng)進(jìn)行拒絕，可點(diǎn)擊【退款】同意對(duì)訂單進(jìn)行“僅退款”處理

?頁(yè)面會(huì)對(duì)售后申請(qǐng)?zhí)幚淼氖Ｓ鄷r(shí)間進(jìn)行展示。

?商家可在【買家憑證】查看用戶提供的商品問(wèn)題憑證。若商家在查看【買家憑證】后不同意用戶請(qǐng)求，可以拒絕用戶的申請(qǐng)

1. 【拒絕】

?點(diǎn)擊【拒絕】，拒絕用戶的退款申請(qǐng)。需要選擇“拒絕退款”原因，并且提供相關(guān)憑證后，才可以操作成功。

2. 【退款】

?點(diǎn)擊【退款】，同意對(duì)訂單進(jìn)行“退款”處理。

【退貨待處理】

【退貨待處理】：展示所有申請(qǐng)退貨退款的訂單

?商家需要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)商家同意用戶【退貨】申請(qǐng)。

?點(diǎn)擊【處理】，進(jìn)入訂單信息頁(yè)面。商家可以點(diǎn)擊【拒絕】，對(duì)用戶的退貨申請(qǐng)進(jìn)行拒絕，可點(diǎn)擊【直接退款】對(duì)訂單進(jìn)行“僅退款”處理，售后完成，點(diǎn)擊【退貨退款】則同意用戶對(duì)訂單的退貨退款請(qǐng)求

?頁(yè)面會(huì)對(duì)售后申請(qǐng)?zhí)幚淼氖Ｓ鄷r(shí)間進(jìn)行展示。

?點(diǎn)擊【退貨退款】

（1）填寫售后信息。

?選擇收貨地址：即用戶退回貨品的地址?？牲c(diǎn)擊【管理地址】對(duì)“售后地址”進(jìn)行增加或修改處理。

?短信通知：可以勾選在發(fā)送短信通知時(shí)知否增加“拒收到付/EMS/順豐/郵政包郵”文案。文案內(nèi)容不可編輯修改。

（2）點(diǎn)擊【確定】后，進(jìn)入“等待用戶退貨”狀態(tài)。用戶需要在7天內(nèi)填寫物流信息。如果是貨到付款訂單還需要填寫退款賬號(hào)信息（此賬號(hào)信息僅作為平臺(tái)先行賠付使用，商家不可見）。

如果此狀態(tài)下，已經(jīng)收到用戶的退貨，可點(diǎn)擊【已收到貨，退款】為用戶進(jìn)行退款。

?在線支付訂單，點(diǎn)擊【已收到貨，退款】后，頁(yè)面展示如下：

【換貨待處理】（待全量上線）

【換貨待處理】：展示所有有換貨申請(qǐng)的售后單

?點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁(yè)面，處理后續(xù)流程

1. 【拒絕】

?商家收到換貨申請(qǐng)后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。

2. 【同意】

?點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

2.1 買家未填寫物流單

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

【立即換貨】：商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨

2.2 買家已填寫商品寄回物流單

該售后單可在【售后工作臺(tái)】-【商家待收貨】中查看，點(diǎn)擊【處理】

?【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶賬戶

?【立即換貨】：商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在【售后工作臺(tái)】-【全部】中查看

【拒絕】：商家上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。

【商家待收貨】

【商家待收貨】：展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。

?點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁(yè)面，處理后續(xù)流程

1. 【退款】

?商家收到退貨后，確認(rèn)可以退款，點(diǎn)擊【已收到貨，退款】為用戶進(jìn)行退款。

?在線支付訂單，點(diǎn)擊【退款】后，頁(yè)面展示如下，貨款會(huì)在1-3個(gè)工作日退回用戶賬戶

2. 【拒絕】

?商家收到退貨后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，拒絕為用戶的申請(qǐng)。

3.【延長(zhǎng)收貨】

?針對(duì)用戶已填寫物流單后5天，物流狀態(tài)未簽收的售后單，可自動(dòng)出現(xiàn)延長(zhǎng)收貨按鈕

?商家點(diǎn)擊【延長(zhǎng)收貨】后，會(huì)彈出對(duì)應(yīng)提示，商家確認(rèn)后，延長(zhǎng)收貨即可生效。

3 【服務(wù)請(qǐng)求】模塊 

頁(yè)面展示所有客服發(fā)起的用戶請(qǐng)求，需要商家在24小時(shí)內(nèi)配合處理。

商家后臺(tái)首頁(yè)會(huì)對(duì)“未回復(fù)服務(wù)請(qǐng)求”的數(shù)量進(jìn)行提示

4 【極速退助手】模塊 

開啟【極速退助手】后，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)“訂單實(shí)付金額小于300元，且成功下單時(shí)間小于6小時(shí)的未發(fā)貨訂單”的退款申請(qǐng)，極速為買家退款。商家可自行選擇開啟或關(guān)閉。