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抖音小店訂單貨到付款售后流程及規(guī)則

2021-09-13 10:53

今天為大家?guī)黻P(guān)于抖音小店貨到付款訂單售后規(guī)則及流程，快來一起看看吧~

1. 訂單狀態(tài)

?【待確認(rèn)】：買家提交訂單后，訂單進(jìn)入【待確認(rèn)】狀態(tài)。

買家：可以進(jìn)行取消訂單的操作。商家：可以進(jìn)行取消訂單的操作（注：商家操作取消時(shí)，需與消費(fèi)者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰）。

?【備貨中】：商家確認(rèn)訂單后（需與買家溝通后進(jìn)行確認(rèn)），訂單進(jìn)入【備貨中】狀態(tài)。

商家：可以進(jìn)行發(fā)貨或者取消訂單的操作（注：商家操作取消時(shí)，需與消費(fèi)者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰）。買家：可以進(jìn)行取消訂單的操作，訂單取消后系統(tǒng)會通過“消息中心”對商家進(jìn)行通知。

?【已發(fā)貨】：商家進(jìn)行發(fā)貨操作后，訂單進(jìn)入【已發(fā)貨】狀態(tài)。

買家：可以對訂單中的每個(gè)商品申請【部分退貨退款】或【全額退貨退款】

?【已完成】：系統(tǒng)通過識別物流狀態(tài)來改變訂單狀態(tài)。物流狀態(tài)變?yōu)椤耙押炇铡焙?，訂單進(jìn)入【已完成】狀態(tài)，或者發(fā)貨后系統(tǒng)沒有讀取到物流信息，訂單在15天后自動(dòng)進(jìn)入【已完成】狀態(tài)

買家：可以對訂單中的每個(gè)商品申請【部分退貨退款】或【全額退貨退款】

注：商家可以通過【電子面單】或者【批量發(fā)貨】功能進(jìn)行發(fā)貨。為了減少操作錯(cuò)誤所帶來的損失，建議優(yōu)選電子面單發(fā)貨。

2. 售后規(guī)則&流程

?貨到付款訂單可以申請：

【全額退貨退款】【部分退貨退款】：用戶和商家協(xié)商確認(rèn)退款金額后，由用戶在填寫【申請退款】信息時(shí)，填寫退款金額，提交申請。

?最大可退款金額：

【有理由退款】且訂單中只有一款商品時(shí)，金額為：申請退貨退款商品的實(shí)際支付金額+運(yùn)費(fèi)【有理由退款】且訂單中有多款商品時(shí)，金額為：申請退貨退款商品的實(shí)際支付金額【無理由退款】金額為：申請退貨退款商品的實(shí)際支付金額

?用戶可以針對訂單中的每款商品（sku維度）發(fā)起售后。如果滿足以下條件將不能進(jìn)行售后：

a.超過售后有效期（售后有效期為訂單完成后的7天）。

b.已經(jīng)有成功的售后（訂單中的每款商品（sku維度）只能有一個(gè)成功的售后，不管是僅退款還是退貨退款，全款退還是部分退，申請成功后，則不能再發(fā)起任何售后請求）

c.有在進(jìn)行的售后任務(wù)

d.用戶已經(jīng)主動(dòng)發(fā)起 5 次售后，包含用戶主動(dòng)取消的情況

?買家申請【全額退貨退款】或【部分退貨退款】后可以取消申請。取消第一次申請后，在“售后有效期”（若取消申請時(shí)“售后有效期”剩余時(shí)間<2天，則“售后有效期”會延長到2天）內(nèi)沒有再次發(fā)起申請，則售后結(jié)束并且不能繼續(xù)發(fā)起。在“售后有效期”內(nèi)最多發(fā)起5次申請。

?買家發(fā)起【全額退貨退款】或【部分退貨退款】申請，商家后臺 -【售后】-【已發(fā)貨售后】，會生成一個(gè)售后任務(wù)。

?商家需要在買家發(fā)起申請后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行“同意”或“拒絕”處理。如果沒有處理，系統(tǒng)將會默認(rèn)同意用戶請求。

商家或系統(tǒng)同意買家的申請：

售后節(jié)點(diǎn)會流轉(zhuǎn)到買家填寫“物流和退款賬號信息”（此賬號信息僅作為平臺先行賠付使用，商家不可見），買家需要在7天內(nèi)進(jìn)行處理。買家沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫：

商家收到退貨：

在確認(rèn)商品可以退款后，點(diǎn)擊【已收到貨，退款】提交【退款證明】。如商品不符合退款要求，因?yàn)橘I家沒有填寫“物流和退款賬號信息”，所以沒有【拒絕】入口。此時(shí)商家可以不進(jìn)行后續(xù)操作，或聯(lián)系客服處理。

商家沒有收到退貨：

本次售后結(jié)束，商家無需做任何處理。買家可在“售后有效期”內(nèi)發(fā)起5次申請。

買家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫：

售后節(jié)點(diǎn)會流轉(zhuǎn)到商家。

商家操作【退款】或者【延長收貨】：

?若物流已簽收，商家在收到退貨后的商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作，點(diǎn)擊【退款】完成售后流程；商家超時(shí)未處理由系統(tǒng)默認(rèn)【退款】完成售后流程。