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遇到買家經(jīng)常要修改地址是一件非常頭疼的事情，這意味著客服回復(fù)信息的速度變慢，工作效率不能提升。但是這種售后問題基本上是我們每個商家都會遇到的，抖音商家應(yīng)該怎么辦呢？利用好“自助核對修改地址”卡片，這些問題都能解決啦~

一、自助核對修改地址

1、在抖音飛鴿系統(tǒng)中【客服管理】-【接待設(shè)置】-【自助服務(wù)】里開啟【自助核對修改地址】，修改地址方式可選擇【分配客服修改】或【用戶自助修改】，通過兩種方式可進入相應(yīng)界面設(shè)置。

2、如果選擇【分配客服修改】，消費者在點擊【修改地址】后，客服自動發(fā)出“您好，請發(fā)送您正確的地址”的文案，引導(dǎo)消費者提供正確的地址。

3、如果選擇【用戶自助修改】，需要設(shè)置若修改地址失敗后是否轉(zhuǎn)客服，和回復(fù)用戶的內(nèi)容。

4、消費者端展示為：在用戶下單后，自動給用戶下發(fā)核對信息卡片，支持用戶進行確認訂單信息或者修改地址的操作。

二、修改地址確認接入ERP系統(tǒng)

無論是客服修改地址還是用戶自助修改地址，若接入ERP系統(tǒng)，則會對地址修改進行確認，并提示：最近修改成功，或最近修改失敗及其原因。

如果是【客服修改地址】，則會在客服修改地址時顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。

如果是【用戶自助修改】，則會在消費者端顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。

三、注意事項

如果【用戶自助修改】地址失敗，且商家設(shè)置轉(zhuǎn)客服，則會給發(fā)送相應(yīng)文案并轉(zhuǎn)給客服。如果消費者當(dāng)前無進行中的會話，系統(tǒng)會以客服助手的角色向消費者發(fā)送此卡片；如果消費者當(dāng)前與店鋪客服正在會話中，系統(tǒng)會以客服的身份向消費者發(fā)送此卡片。

客服助手發(fā)起的會話不影響店鋪考核指標(biāo)，如果消費者發(fā)起人工會話，則轉(zhuǎn)入會話發(fā)起流程，按正常邏輯處理和考核。