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最近抖音后臺(tái)測(cè)試了一個(gè)新功能：售后仲裁協(xié)商期。商家可以利用這個(gè)功能，在和買家協(xié)商溝通后，讓買家自行取消售后申請(qǐng)，幫助提升店鋪售后評(píng)分。下面一起來看看這個(gè)功能的詳細(xì)介紹吧~

一、功能介紹

售后處理新增協(xié)商期，在協(xié)商期內(nèi)，商家可以和用戶進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商達(dá)成，用戶可以自行取消售后申請(qǐng)，或者商家同意售后，仲裁完成；如且協(xié)商不一致，協(xié)商期后平臺(tái)客服介入。

建議在協(xié)商期內(nèi)，商家主動(dòng)和用戶友好協(xié)商，處理問題。

二、觸發(fā)條件

售后理由并非商品本身質(zhì)量問題且是第一次申請(qǐng)仲裁的售后單會(huì)進(jìn)入?yún)f(xié)商期；

因?yàn)樯唐吩虻氖酆髥尾粫?huì)進(jìn)入?yún)f(xié)商期，具體售后理由文章第四段落；

三、操作說明

第一步：進(jìn)入【抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【仲裁待處理】

【仲裁待處理】展示所有申請(qǐng)仲裁處理的訂單，其中【待與買家協(xié)商】狀態(tài)的訂單就是進(jìn)入?yún)f(xié)商期的訂單，建議商家主動(dòng)和用戶協(xié)商處理；并注意處理時(shí)效的倒計(jì)時(shí)提醒；

第二步：點(diǎn)擊【查看詳情】

1、如協(xié)商期內(nèi)用戶取消仲裁或者商家同意售后，仲裁完成；

2、若協(xié)商不一致，商家可以在協(xié)商期內(nèi)上傳憑證，協(xié)商期過后，客服介入將會(huì)依此判斷。每次上傳憑證最多可以上傳6張照片，上傳次數(shù)沒有限制，所有的上傳記錄，客服都可以查閱。商家也可以在協(xié)商記錄里查看所有的上傳記錄。

四、以下售后理由無需進(jìn)入?yún)f(xié)商期，直接進(jìn)入仲裁