2021-09-15 15:42

抖音直播爆單后備貨緊張?jiān)趺崔k？定制類(lèi)商品沒(méi)有現(xiàn)貨庫(kù)存怎么辦？今天帶你們了解一下抖音階梯發(fā)貨的常見(jiàn)問(wèn)題，幫你們做好抖音售后服務(wù)、發(fā)貨！


抖音的階梯發(fā)貨模式是為了解決商家部分現(xiàn)貨售賣(mài)+部分預(yù)售的模式的問(wèn)題而設(shè)計(jì)的功能，現(xiàn)貨庫(kù)存支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，階梯庫(kù)存可自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，可設(shè)置3-5天。


Q1：我們直播的時(shí)候很可能出現(xiàn)爆單情況，這時(shí)候再備貨、發(fā)貨的話(huà)，3-5天時(shí)間較為緊張?jiān)趺崔k？


A1：首先建議商家結(jié)合自身實(shí)際情況充分考慮做好備/發(fā)貨能力，超賣(mài)會(huì)導(dǎo)致商家履約能力下降，從而影響消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)于需要較長(zhǎng)時(shí)間備貨的商品建議您使用預(yù)售模式。


Q2：我們定制類(lèi)商品本來(lái)就需要一定的制作周期，沒(méi)有現(xiàn)貨庫(kù)存也較難做到3-5天發(fā)貨，怎么辦？


A2：階梯發(fā)貨只是作為現(xiàn)貨的一種補(bǔ)充，對(duì)于本身就需要一定周期的定制類(lèi)商品，建議走預(yù)售模式。


Q3：特殊情況下（如大促、特殊節(jié)假日等）可能導(dǎo)致發(fā)貨能力不足，有什么協(xié)助政策嗎？


A3：首先建議商家充分考慮做好備/發(fā)貨能力，如的確仍出現(xiàn)特殊情況下的發(fā)貨能力不足情況，平臺(tái)為保障商家大促期間或特殊節(jié)假日的發(fā)貨體驗(yàn)，也提供了延遲發(fā)貨、預(yù)約發(fā)貨能力，商家可根據(jù)實(shí)際情況使用。


Q4：商家是否能夠自己檢查是否符合使用階梯發(fā)貨條件？


A4：商家可通過(guò) 抖店后臺(tái)-數(shù)據(jù)-物流分析/商家體驗(yàn)分 查看店鋪體驗(yàn)分及現(xiàn)貨訂單交易數(shù)據(jù)。


Q5：當(dāng)商家相關(guān)數(shù)據(jù)變化可能導(dǎo)致不符合階梯發(fā)貨使用規(guī)則，會(huì)有提前提醒或預(yù)警嗎？


A5：會(huì)有；為了讓商家能夠更好地持續(xù)性經(jīng)營(yíng)，當(dāng)符合使用階梯發(fā)貨模式的商家近60天現(xiàn)貨訂單交易比例變化可能導(dǎo)致不滿(mǎn)足條件無(wú)法繼續(xù)使用的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行提醒（如近60天現(xiàn)貨訂單交易比例降低至50%-55%之間，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)站內(nèi)信、抖店后臺(tái)等渠道推送消息提醒商家）。


Q6：店鋪已經(jīng)在售的存量階梯發(fā)貨商品怎么處理？


A6：存量在售的階梯發(fā)貨商品可繼續(xù)銷(xiāo)售；但為了保障您的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)者體驗(yàn)，建議您主動(dòng)檢查修改不符合規(guī)則的階梯發(fā)貨存量商品；


Q7：如果商家不修改不符合新規(guī)則的存量階梯發(fā)貨商品會(huì)有什么影響？會(huì)被強(qiáng)制下架嗎？


A7：為了保障商家正常經(jīng)營(yíng)平臺(tái)暫不會(huì)對(duì)存量不符合階梯發(fā)貨模式規(guī)則的商品做強(qiáng)制下架或修改；但如果您不做修改可能會(huì)導(dǎo)致店鋪現(xiàn)貨交易訂單比例降低，從而導(dǎo)致將無(wú)法繼續(xù)使用階梯發(fā)貨模式，故為了保障您的店鋪可以長(zhǎng)效穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，建議及時(shí)將不符合階梯發(fā)貨規(guī)則的商品做修改。


Q8：體驗(yàn)分和現(xiàn)貨交易訂單比例是實(shí)時(shí)計(jì)算嗎？


A8：不是；系統(tǒng)會(huì)計(jì)算T-1時(shí)效范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。


例：如商家A在2021.07.01  08:00創(chuàng)建商品，系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)該商家如下時(shí)間范圍內(nèi)數(shù)據(jù)


① 2021.07.01（不含）前近1周內(nèi)（即2021.06.24 00:00:00—2021.06.30 23:59:59）商家A店鋪的平均體驗(yàn)分是否大于等于4.6分；


② 2021.07.01（不含）前近60天內(nèi)（即2021.05.02 00:00:00—2021.06.30 23:59:59）商家A店鋪的現(xiàn)貨訂單交易比例（以完成支付為準(zhǔn)）是否大于等于50%；


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