2021-09-15 17:11

抖音電子面單加密如何設(shè)置？抖音給消費者隱私信息如何加密？相信很多商家都需要過要買家想要在自快遞電子面單上隱藏自己信息的情況，那么具體要怎么操作呢？趕緊跟一起來看看吧~


為了確保抖音小店消費者和商家的信息安全，防止因消費者隱私信息出現(xiàn)泄露導(dǎo)致消費者和商家損失，抖店平臺已發(fā)布了《關(guān)于推薦商家使用抖音電商電子面單的公告》，明確將逐漸加大對消費者隱私信息的保護，未來抖店店鋪訂單信息中消費者隱私信息（即收貨信息）將被加密和脫敏。各位商家可以參考以下示例：


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一、隱私信息加密對商家有什么影響？


在商家后臺、自研應(yīng)用或抖店服務(wù)市場訂購的ERP/打單工具能夠獲取的消費者隱私信息，都將被加密和脫敏。其中，您將無法獲取到訂單收貨信息中的姓名、手機號及詳細收貨地址的明文信息。


Q：我是不是就沒法打單發(fā)貨了？


A：隱私信息加密是一個逐步覆蓋的過程，在過渡期間，您的訂單作業(yè)不會受到影響。同時也提醒您，請您盡快開通抖音電商電子面單。若您是自研系統(tǒng)進行發(fā)貨，請您盡快聯(lián)系您的IT負責人，進行系統(tǒng)安全升級；若您是在抖店服務(wù)市場訂購服務(wù)商開發(fā)的ERP/打單工具進行發(fā)貨，請您盡快聯(lián)系您的服務(wù)商咨詢詳情。請務(wù)必確認以上事宜，以免隱私信息被全面加密后，影響您的業(yè)務(wù)。


二、操作流程


消費者隱私信息加密后，商家可使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件實現(xiàn)打單發(fā)貨。電子面單開通具體流程如下：


1）開通電子面單服務(wù)


步驟一：登錄抖店商家后臺，選擇左側(cè)側(cè)邊欄【物流】中的【電子面單】-【開通電子面單服務(wù)】菜單，您可看到電子面單服務(wù)的相關(guān)頁面。


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步驟二：點擊【電子面單】-【開通電子面單服務(wù)】，選擇您想要開通的物流公司，點擊【立即開通】按鈕。


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步驟三：填寫彈框中的必填項內(nèi)容（各家物流公司必填項略有差異，直營物流公司需要填寫月結(jié)賬號，加盟制物流公司需要選擇具體合作的網(wǎng)點），點擊“提交審核”即可。


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需要找物流公司的合作網(wǎng)點進行審核，審核通過后給您的店鋪充值單號庫存，如已經(jīng)充值完畢就可以操作發(fā)貨了。


2）面單模版配置


①使用抖店后臺打單發(fā)貨


可由左側(cè)菜單【模板設(shè)置】進入設(shè)置自定義區(qū)模板，找到需要新增面單模版的物流商，點擊【新增面單模版】，且命名該模版名稱，選擇相應(yīng)的模版規(guī)格，點擊【確認】后，可自定義選擇需要展示的信息，右側(cè)模版預(yù)覽中可以手動調(diào)整字體大小及展示區(qū)域大小。確認無誤后點擊【保存】即可完成模版設(shè)置。


特別注意：加到模版的內(nèi)容可以拖動位置和伸縮框的大小，建議商品名稱/規(guī)格/數(shù)量的框拉大一點空間，以免商品名稱規(guī)格數(shù)量信息展示不全，造成撿貨時展示異常。


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②使用三方軟件打單發(fā)貨


抖音電商電子面單賬戶審核通過后，在打單軟件上進行店鋪信息更新后即可進行面單模版配置，每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對應(yīng)打單軟件系統(tǒng)上的說明。如操作上有困難可聯(lián)系對應(yīng)打單軟件的客服協(xié)助操作。


三、常見Q&A


Q1：因業(yè)務(wù)正常需要需查看部分消費者隱私私信，如何操作？


A1：1）商家可以在抖店后臺點擊小眼睛查看相關(guān)信息；


2）第三方軟件已接入解密接口，商家可在第三發(fā)打單軟件上點擊小眼睛查看相關(guān)信息；


Tips:2021年8月1日后，平臺會對商家訂單解密次數(shù)進行控制，不得超過訂單總量的5%。若特殊原因需要更高額度的，抖店也給商家提供了自助提額申請工具，商家可通過該工具進行申請，平臺會進行審批。


Q2：需要獲取訂單中隱私信息交給第三方代發(fā)（比如廠商代發(fā)/其他平臺代發(fā)等），加密后，要怎么操作？


A2：如店鋪訂單需要別人代發(fā)貨或者代打單，建議您使用平臺提供的官方代發(fā)管理工具，無需下載訂單，商家在抖店后臺直接推送代發(fā)訂單信息至第三方代發(fā)所使用的打單系統(tǒng)中，該功能預(yù)計7月15日上線，具體上線時間請關(guān)注平臺公告。


Q3：需要使用第三方軟件批量打單，現(xiàn)在看不到收件人信息了怎么辦？


A3：目前抖店服務(wù)市場上的打單軟件大部分已經(jīng)接入抖音電商電子面單，店鋪開通抖音電商電子面單，下載安裝打印組件后，不需要導(dǎo)出訂單信息，可直接在該打單軟件上實現(xiàn)打單發(fā)貨。如您使用的第三方打單軟件還沒有接入抖音電商電子面單，可聯(lián)系商服咨詢或前往開放平臺支持中心提交工單反饋。


Q4：有部分訂單確實需要導(dǎo)出，再去其他地方發(fā)貨，要怎么操作？


A4：如只是少量訂單需要線下發(fā)貨，建議直接在抖店后臺-【訂單】-【訂單管理】中查看信息，再手工輸入物流單號進行發(fā)貨；如涉及的訂單較多，有以下兩種方式可供選擇：


1.可使用第三方打單軟件進行批量發(fā)貨。


2.如果訂單需要給到快遞網(wǎng)點或快遞小哥代打單的，請直接在抖店后臺使用電子面單發(fā)貨在線取號。


Q5：想要進行用戶回訪、用戶關(guān)懷或營銷，加密后獲取不到手機號了，怎么辦？


A5：若需要聯(lián)系買家，商家可通過「抖店后臺-訂單管理」找到對應(yīng)的訂單，點擊“飛鴿”標志，可通過官方飛鴿IM聯(lián)系買家溝通；若需要對訂單收件人進行短信回訪/短信關(guān)懷/短信營銷，請通過抖店開放平臺官方短信通道發(fā)送短信，您可以聯(lián)系您在抖店服務(wù)市場訂購的第三方軟件咨詢。


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