2024-03-04 10:02

3月1日消息，俄羅斯跨境電商平臺(tái)Ozon于近日針對(duì)中國(guó)賣家推出了全新的退貨處理方式。在俄羅斯的4200萬(wàn)買家現(xiàn)在可以免費(fèi)將中國(guó)賣家的商品退回到該公司4萬(wàn)多個(gè)提貨點(diǎn)中的任何一個(gè)。據(jù)悉，新模式將于2024年2月底前向所有中國(guó)賣家開(kāi)放。


Ozon官方稱，新的退貨方式簡(jiǎn)化了退貨到中國(guó)的規(guī)則，這將有利于提升當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)中國(guó)賣家商品的需求，幫助他們?cè)黾釉贠zon上的銷售額，并大幅提高平臺(tái)用戶對(duì)海外購(gòu)物的忠誠(chéng)度。


據(jù)了解，以往中國(guó)產(chǎn)品如需進(jìn)行返程物流，必須通過(guò)物流公司寄送訂單。在這種情況下，買家需要自付運(yùn)費(fèi)，而賣家則會(huì)補(bǔ)償商品和運(yùn)費(fèi)的費(fèi)用。由于對(duì)買家來(lái)說(shuō)程序復(fù)雜且耗時(shí)，這種方式可能會(huì)成為再次從中國(guó)訂購(gòu)的障礙。


現(xiàn)在，為了退貨，買家只需要在移動(dòng)應(yīng)用程序或網(wǎng)站上提交退貨申請(qǐng)并等待賣家批準(zhǔn)。如果賣家批準(zhǔn)了申請(qǐng)，買家可以將商品退回到Ozon4萬(wàn)多個(gè)提貨點(diǎn)中的任何一個(gè)。該流程適用于除大件商品以外的所有中國(guó)商品。


Ozon的工作人員會(huì)在提貨點(diǎn)檢查退貨商品，然后將其送達(dá)Ozon在俄羅斯的物流合作伙伴倉(cāng)庫(kù)。賣家可以在30天內(nèi)登錄個(gè)人中心查看商品狀況并作出處理決定：退回中國(guó)、自行從倉(cāng)庫(kù)取貨、送達(dá)俄羅斯境內(nèi)其他地址或銷毀。賣家還可以向買家提供其他退貨處理選項(xiàng)，例如：退款并讓買家保留商品或協(xié)商部分退款。


“2023年，中國(guó)賣家的銷售額同比增長(zhǎng)3倍。我們相信，新的退貨方案將改善4540萬(wàn)活躍買家的服務(wù)體驗(yàn)，并使退貨流程更加習(xí)慣，因?yàn)槟壳?5%的客戶選擇提貨點(diǎn)作為首選的送貨和退貨方式。這一創(chuàng)新將有助于提高對(duì)中國(guó)商品的忠誠(chéng)度，這意味著中國(guó)賣家的銷售額將進(jìn)一步增長(zhǎng)?！監(jiān)zon Global總經(jīng)理斯捷潘·古薩莫夫評(píng)論道。


據(jù)悉，Ozon成立于1998年，是俄羅斯的多品類綜合B2C電商平臺(tái)。目前，Ozon在俄羅斯電商市場(chǎng)的份額達(dá)到48%。它擁有俄羅斯電商行業(yè)完善的物流設(shè)施，并為俄羅斯客戶提供橫跨11個(gè)時(shí)區(qū)的門到門配送服務(wù)，覆蓋了俄羅斯130多個(gè)城市、2100個(gè)地點(diǎn)，以及本土75%的人口。


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