2024-03-07 10:14

近日，亞馬遜分享了其2023年最新配送業(yè)績(jī)，去年在全球范圍內(nèi)，亞馬遜為Prime會(huì)員提供了其有史以來(lái)最快的配送服務(wù)，超過(guò) 70 億件商品實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日或次日達(dá)，其中包括在美國(guó)40多億件商品和在歐洲的20多億件商品。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜全球強(qiáng)大的物流能力和資源優(yōu)勢(shì)，也可以幫助賣(mài)家更快速、高效地將商品送達(dá)到全球消費(fèi)者手中，提升客戶(hù)服務(wù)。


亞馬遜商城全球首席執(zhí)行官Doug Herrington表示：“我們?yōu)檫@些進(jìn)展感到自豪，但前進(jìn)的步伐不會(huì)停止。追求更快的配送時(shí)效是亞馬遜的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們知道未來(lái)仍有很大的提升空間，亞馬遜將繼續(xù)努力，為顧客提供更快的配送服務(wù)。”


2023年實(shí)現(xiàn)亞馬遜史上最快配送速度


去年，亞馬遜實(shí)施了一系列關(guān)鍵舉措，把在全球的配送時(shí)效提升到了其有史以來(lái)最快的水平。這些舉措包括縮短送貨距離、改進(jìn)庫(kù)存布局，以及推出當(dāng)日達(dá)（Same-Day Delivery）服務(wù)。


在美國(guó)，亞馬遜推行區(qū)域化運(yùn)營(yíng)，將運(yùn)營(yíng)中心和配送網(wǎng)絡(luò)劃分為更小、更易于服務(wù)的區(qū)域，從而更高效地利用各個(gè)區(qū)域內(nèi)的庫(kù)存。從區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心向配送站發(fā)貨，有助于減少包裹在配送站的停留時(shí)間，并降低對(duì)空運(yùn)的依賴(lài)。2023年第四季度從區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心配送的商品同比增長(zhǎng)了近 6 億件。在歐洲，2023年亞馬遜把每個(gè)包裹的中程運(yùn)輸距離同比平均縮短了25公里。


同時(shí)，亞馬遜也不斷優(yōu)化全球庫(kù)存布局，提升商品與區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心的匹配，將商品分配到離客戶(hù)更近的地方，在為消費(fèi)者提供廣泛選品的同時(shí)，增強(qiáng)在離客戶(hù)最近的網(wǎng)點(diǎn)一次性完成訂單的能力。


此外，亞馬遜持續(xù)投入“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)。2023年第四季度，亞馬遜在美國(guó)當(dāng)日或隔夜達(dá)的商品數(shù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)65%。在英國(guó)，70%以上的Prime會(huì)員訂單在當(dāng)天或次日送達(dá)。


2024年致力于實(shí)現(xiàn)更快的配送速度


繼2023年實(shí)現(xiàn)配送速度的突破后，亞馬遜計(jì)劃在2024年進(jìn)一步提升配送時(shí)效。亞馬遜將繼續(xù)重塑運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，借助人工智能的力量，更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)并響應(yīng)客戶(hù)需求，并優(yōu)化商品存放布局。


同時(shí)，亞馬遜還計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大當(dāng)日達(dá)服務(wù)的覆蓋范圍，讓更多顧客享受到快捷的配送體驗(yàn)。在追求速度的同時(shí)，亞馬遜也始終重視并保障工作場(chǎng)所的安全性，可記錄事故率逐年降低，自2019年以來(lái)已經(jīng)下降了兩位數(shù)的百分比。


2024年，亞馬遜將在以下方面著力提升配送速度：


就近配送 快速抵達(dá)


亞馬遜將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，從距離客戶(hù)更近的站點(diǎn)配送商品。這樣，不僅可以提升配送速度，還可以降低包裹的配送距離和停留時(shí)間。在美國(guó)，亞馬遜將進(jìn)一步完善區(qū)域化運(yùn)營(yíng)模式，確保每個(gè)區(qū)域中心有匹配的規(guī)模、能夠高效、順暢地運(yùn)作。


去年，在德克薩斯州的一個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜引入了高效的機(jī)器人存儲(chǔ)系統(tǒng)Sequoia，在庫(kù)存識(shí)別和存儲(chǔ)速度上提升了75%，并且與其他相關(guān)技術(shù)集成后，這一系統(tǒng)可將訂單處理時(shí)間縮短25%。2024年，亞馬遜計(jì)劃將把這一機(jī)器人存儲(chǔ)系統(tǒng)推廣至更多的物流設(shè)施中。


在全球范圍內(nèi)，亞馬遜也致力于確保將顧客所需的產(chǎn)品儲(chǔ)存在當(dāng)?shù)鼗蚋鞯貐^(qū)最為合適的位置。借助人工智能，亞馬遜不斷豐富庫(kù)存選品種類(lèi)，盡可能貼近客戶(hù)需求。


為了提升物流效率，亞馬遜也在著力改善商品從供應(yīng)商和賣(mài)家進(jìn)入亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的方式。讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能更好地了解哪些庫(kù)存，以及多少庫(kù)存將被運(yùn)送到運(yùn)營(yíng)中心，從而可以根據(jù)不同地區(qū)顧客的需求相應(yīng)地調(diào)整庫(kù)存布局，以提升整個(gè)物流配送的效率。


在全球范圍內(nèi)拓展亞馬遜“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)


目前，亞馬遜在美國(guó)提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)的城市和地區(qū)已超過(guò)110個(gè)，覆蓋舊金山、波士頓和亞特蘭大這樣的大城市，以及錫達(dá)拉皮茲、代托納海灘和巴吞魯日這樣的中小城市。在歐洲，亞馬遜的當(dāng)日達(dá)服務(wù)已覆蓋超過(guò)135個(gè)城鎮(zhèn)。今年，亞馬遜計(jì)劃在美國(guó)各大城市增設(shè)更多站點(diǎn)，并在全球范圍內(nèi)通過(guò)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)服務(wù)提供更多顧客需要的產(chǎn)品。


快速配送對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的至關(guān)重要。以2023年平安夜的最后一個(gè)當(dāng)日達(dá)訂單為例，這個(gè)訂單在太平洋時(shí)間加利福尼亞州橙縣下午5:00下單，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是一套幼兒計(jì)數(shù)和顏色分類(lèi)套裝。僅在三個(gè)小時(shí)內(nèi)，即下午7:35，這個(gè)訂單就送到了消費(fèi)者手中。


12 月，亞馬遜還見(jiàn)證了從美國(guó)當(dāng)日達(dá)站點(diǎn)配送的第10億個(gè)包裹：一副無(wú)線(xiàn)降噪耳塞，這個(gè)特殊的包裹很快被送到新澤西州馬華的一位客戶(hù)手中。


持續(xù)創(chuàng)新、擴(kuò)大配送網(wǎng)絡(luò)


亞馬遜一直戮力創(chuàng)新，以確保無(wú)論客戶(hù)身在何處，都能為他們提供及時(shí)、高效的配送服務(wù)。為此，亞馬遜不斷擴(kuò)大物流配送網(wǎng)絡(luò)，覆蓋更多鄉(xiāng)村地區(qū)的客戶(hù)，并在人口密集的地區(qū)靈活調(diào)整配送模式，比如用自行車(chē)、步行以及從當(dāng)?shù)仄髽I(yè)（如雜貨店）取貨等方式。


亞馬遜 Prime Air 無(wú)人機(jī)送貨計(jì)劃也取得了令人矚目的進(jìn)展。在德克薩斯州學(xué)院站的配送站，亞馬遜創(chuàng)下了2023年四季度最快的下單送達(dá)記錄，僅用時(shí)15分鐘29秒，就將一盒安妮可可和香草兔子餅干送到了客戶(hù)手中。今年，亞馬遜希望將 Prime Air 無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)擴(kuò)展至英國(guó)、意大利，并計(jì)劃在美國(guó)新增一個(gè)運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)，以進(jìn)一步提升配送能力。


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