2024-03-07 10:14

近日，亞馬遜分享了其2023年最新配送業(yè)績，去年在全球范圍內(nèi)，亞馬遜為Prime會員提供了其有史以來最快的配送服務(wù)，超過 70 億件商品實現(xiàn)了當(dāng)日或次日達(dá)，其中包括在美國40多億件商品和在歐洲的20多億件商品。對于賣家來說，亞馬遜全球強大的物流能力和資源優(yōu)勢，也可以幫助賣家更快速、高效地將商品送達(dá)到全球消費者手中，提升客戶服務(wù)。


亞馬遜商城全球首席執(zhí)行官Doug Herrington表示：“我們?yōu)檫@些進展感到自豪，但前進的步伐不會停止。追求更快的配送時效是亞馬遜的長期目標(biāo)，我們知道未來仍有很大的提升空間，亞馬遜將繼續(xù)努力，為顧客提供更快的配送服務(wù)?！?/p>

2023年實現(xiàn)亞馬遜史上最快配送速度


去年，亞馬遜實施了一系列關(guān)鍵舉措，把在全球的配送時效提升到了其有史以來最快的水平。這些舉措包括縮短送貨距離、改進庫存布局，以及推出當(dāng)日達(dá)（Same-Day Delivery）服務(wù)。


在美國，亞馬遜推行區(qū)域化運營，將運營中心和配送網(wǎng)絡(luò)劃分為更小、更易于服務(wù)的區(qū)域，從而更高效地利用各個區(qū)域內(nèi)的庫存。從區(qū)域運營中心向配送站發(fā)貨，有助于減少包裹在配送站的停留時間，并降低對空運的依賴。2023年第四季度從區(qū)域運營中心配送的商品同比增長了近 6 億件。在歐洲，2023年亞馬遜把每個包裹的中程運輸距離同比平均縮短了25公里。


同時，亞馬遜也不斷優(yōu)化全球庫存布局，提升商品與區(qū)域運營中心的匹配，將商品分配到離客戶更近的地方，在為消費者提供廣泛選品的同時，增強在離客戶最近的網(wǎng)點一次性完成訂單的能力。


此外，亞馬遜持續(xù)投入“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)。2023年第四季度，亞馬遜在美國當(dāng)日或隔夜達(dá)的商品數(shù)量同比增長超過65%。在英國，70%以上的Prime會員訂單在當(dāng)天或次日送達(dá)。


2024年致力于實現(xiàn)更快的配送速度


繼2023年實現(xiàn)配送速度的突破后，亞馬遜計劃在2024年進一步提升配送時效。亞馬遜將繼續(xù)重塑運營網(wǎng)絡(luò)，借助人工智能的力量，更精準(zhǔn)地預(yù)測并響應(yīng)客戶需求，并優(yōu)化商品存放布局。


同時，亞馬遜還計劃進一步擴大當(dāng)日達(dá)服務(wù)的覆蓋范圍，讓更多顧客享受到快捷的配送體驗。在追求速度的同時，亞馬遜也始終重視并保障工作場所的安全性，可記錄事故率逐年降低，自2019年以來已經(jīng)下降了兩位數(shù)的百分比。


2024年，亞馬遜將在以下方面著力提升配送速度：


就近配送 快速抵達(dá)


亞馬遜將持續(xù)優(yōu)化運營網(wǎng)絡(luò)，從距離客戶更近的站點配送商品。這樣，不僅可以提升配送速度，還可以降低包裹的配送距離和停留時間。在美國，亞馬遜將進一步完善區(qū)域化運營模式，確保每個區(qū)域中心有匹配的規(guī)模、能夠高效、順暢地運作。


去年，在德克薩斯州的一個運營中心，亞馬遜引入了高效的機器人存儲系統(tǒng)Sequoia，在庫存識別和存儲速度上提升了75%，并且與其他相關(guān)技術(shù)集成后，這一系統(tǒng)可將訂單處理時間縮短25%。2024年，亞馬遜計劃將把這一機器人存儲系統(tǒng)推廣至更多的物流設(shè)施中。


在全球范圍內(nèi)，亞馬遜也致力于確保將顧客所需的產(chǎn)品儲存在當(dāng)?shù)鼗蚋鞯貐^(qū)最為合適的位置。借助人工智能，亞馬遜不斷豐富庫存選品種類，盡可能貼近客戶需求。


為了提升物流效率，亞馬遜也在著力改善商品從供應(yīng)商和賣家進入亞馬遜運營中心的方式。讓運營團隊能更好地了解哪些庫存，以及多少庫存將被運送到運營中心，從而可以根據(jù)不同地區(qū)顧客的需求相應(yīng)地調(diào)整庫存布局，以提升整個物流配送的效率。


在全球范圍內(nèi)拓展亞馬遜“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)


目前，亞馬遜在美國提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)的城市和地區(qū)已超過110個，覆蓋舊金山、波士頓和亞特蘭大這樣的大城市，以及錫達(dá)拉皮茲、代托納海灘和巴吞魯日這樣的中小城市。在歐洲，亞馬遜的當(dāng)日達(dá)服務(wù)已覆蓋超過135個城鎮(zhèn)。今年，亞馬遜計劃在美國各大城市增設(shè)更多站點，并在全球范圍內(nèi)通過當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)服務(wù)提供更多顧客需要的產(chǎn)品。


快速配送對于客戶體驗的至關(guān)重要。以2023年平安夜的最后一個當(dāng)日達(dá)訂單為例，這個訂單在太平洋時間加利福尼亞州橙縣下午5:00下單，客戶購買的是一套幼兒計數(shù)和顏色分類套裝。僅在三個小時內(nèi)，即下午7:35，這個訂單就送到了消費者手中。


12 月，亞馬遜還見證了從美國當(dāng)日達(dá)站點配送的第10億個包裹：一副無線降噪耳塞，這個特殊的包裹很快被送到新澤西州馬華的一位客戶手中。


持續(xù)創(chuàng)新、擴大配送網(wǎng)絡(luò)


亞馬遜一直戮力創(chuàng)新，以確保無論客戶身在何處，都能為他們提供及時、高效的配送服務(wù)。為此，亞馬遜不斷擴大物流配送網(wǎng)絡(luò)，覆蓋更多鄉(xiāng)村地區(qū)的客戶，并在人口密集的地區(qū)靈活調(diào)整配送模式，比如用自行車、步行以及從當(dāng)?shù)仄髽I(yè)（如雜貨店）取貨等方式。


亞馬遜 Prime Air 無人機送貨計劃也取得了令人矚目的進展。在德克薩斯州學(xué)院站的配送站，亞馬遜創(chuàng)下了2023年四季度最快的下單送達(dá)記錄，僅用時15分鐘29秒，就將一盒安妮可可和香草兔子餅干送到了客戶手中。今年，亞馬遜希望將 Prime Air 無人機送貨服務(wù)擴展至英國、意大利，并計劃在美國新增一個運營地點，以進一步提升配送能力。


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