2024-03-13 08:42

速賣通平臺作為跨境電商的重要平臺之一，為買賣雙方提供了便捷的在線溝通工具，助力雙方高效交流。那么，速賣通平臺在線溝通工具怎么用呢？接下來，本文將詳細(xì)為您介紹。


一、速賣通平臺在線溝通工具怎么用


速賣通平臺的在線溝通工具主要包括即時聊天窗口、郵件系統(tǒng)和站內(nèi)信等，這些工具能夠幫助買家和賣家在平臺上實現(xiàn)實時或異步的溝通。


首先，買家在瀏覽商品時，可以通過點擊賣家店鋪頁面或商品詳情頁中的“聯(lián)系賣家”按鈕，打開與賣家的即時聊天窗口。在這個窗口中，買家可以輸入自己的問題或需求，賣家會收到實時消息并盡快回復(fù)。此外，聊天窗口還支持發(fā)送圖片、文件等附件，方便雙方更詳細(xì)地溝通。


其次，郵件系統(tǒng)也是速賣通平臺重要的溝通方式之一。買家和賣家可以通過平臺的郵件系統(tǒng)發(fā)送郵件，進(jìn)行異步溝通。郵件系統(tǒng)支持發(fā)送文字、圖片、鏈接等多種內(nèi)容，且郵件會保存在雙方的郵箱中，方便隨時查看和回溯。


最后，站內(nèi)信是速賣通平臺內(nèi)的一種私密溝通方式。買家和賣家可以通過站內(nèi)信發(fā)送消息，這些消息只有雙方能夠查看，保證了溝通內(nèi)容的安全性。同時，站內(nèi)信也支持發(fā)送圖片、文件等附件，方便雙方進(jìn)行更深入的交流。


二、速賣通小何在線怎么用


速賣通小何是速賣通平臺提供的一款智能客服工具，它能夠幫助賣家快速回復(fù)買家的咨詢，提高溝通效率。


使用速賣通小何在線功能，賣家需要先在平臺上設(shè)置小何的自動回復(fù)規(guī)則。這些規(guī)則可以根據(jù)買家的咨詢內(nèi)容、關(guān)鍵詞等進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)小何收到符合規(guī)則的咨詢時，會自動回復(fù)相應(yīng)的答案。此外，賣家還可以設(shè)置小何的在線時間，確保在客服人員不在崗時，買家依然能夠得到及時的回復(fù)。


同時，速賣通小何還支持人工介入功能。當(dāng)買家的問題較為復(fù)雜，需要人工解答時，賣家可以通過小何的聊天窗口與買家進(jìn)行實時溝通。在溝通過程中，賣家可以利用小何提供的知識庫和快捷回復(fù)等功能，快速回復(fù)買家的問題，提高溝通效率。


總的來說，速賣通平臺的在線溝通工具和小何在線功能為買賣雙方提供了便捷、高效的溝通方式。通過合理使用這些工具，買家和賣家可以更好地了解彼此的需求和意愿，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。


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