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開通小紅書自主客服的商家需要遵守一定的考核規(guī)范，如果不達(dá)標(biāo)則會(huì)面臨一定的扣分處罰。下面將為大家進(jìn)行具體介紹。

一、小紅書自主客服考核指標(biāo)及扣分

二、小紅書自主客服違規(guī)行為扣分情況

1、內(nèi)部系統(tǒng)截圖

提供小紅書內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費(fèi)者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

2、投訴未處理

對(duì)于消費(fèi)者已表明的投訴，客服未作針對(duì)性處理或未有效處理即關(guān)閉對(duì)話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級(jí)小紅書官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

3、問(wèn)題未處理

對(duì)于消費(fèi)者已表明的問(wèn)題，客服未作針對(duì)性處理未有效處理即關(guān)閉對(duì)話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級(jí)小紅書官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

4、打斷、催促消費(fèi)者結(jié)束對(duì)話

打斷、催促消費(fèi)者結(jié)束對(duì)話，搶先說(shuō)完結(jié)束語(yǔ)后結(jié)束對(duì)話，不耐煩、反問(wèn)消費(fèi)者、整體服務(wù)語(yǔ)氣冷漠，惹怒消費(fèi)者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

5、未接待

對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)線或進(jìn)線已表明的問(wèn)題和投訴，因客服長(zhǎng)時(shí)間未接待或未響應(yīng)，客服即主動(dòng)關(guān)閉對(duì)話或?qū)е孪到y(tǒng)自動(dòng)結(jié)束對(duì)話的行為，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

6、推諉責(zé)任

推諉責(zé)任至小紅書，抹黑小紅書或任何其他第三方，每次扣除一般違規(guī)積分25分；

7、誘導(dǎo)提供無(wú)關(guān)信息

誘導(dǎo)消費(fèi)者提供賬號(hào)密碼或其他與訂單交易無(wú)關(guān)的私人信息，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分；

8、虛假數(shù)據(jù)

商家通過(guò)不正當(dāng)方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù)，惡意或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂小紅書平臺(tái)的客服服務(wù)秩序，關(guān)于虛假數(shù)據(jù)的判定以小紅書系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分。