2024-04-12 10:47

近日，據(jù)TheInformation報道，零售巨頭亞馬遜已經(jīng)開始從美國的所有生鮮雜貨店中移除其標志性的"JustWalkOut"無人收銀技術(shù)。該技術(shù)曾以其前瞻性和便捷性受到廣泛關(guān)注，但近期卻面臨著一系列的挑戰(zhàn)和爭議。


"JustWalkOut"技術(shù)依賴于密布的攝像頭、傳感器以及人工監(jiān)控，以追蹤顧客離店時所攜帶的商品并自動扣費。然而，這項技術(shù)的實施并非一帆風順。據(jù)報道，盡管商店表面上實現(xiàn)了無人收銀，但實際上在印度有上千名員工在后臺通過攝像頭輸入數(shù)據(jù)，以確保結(jié)賬的準確性。


此項技術(shù)的推廣和維護成本高昂，可能是導致其僅在美國約一半的Fresh商店應(yīng)用的原因。顧客在使用該技術(shù)時也遇到了諸多問題，如延遲的收據(jù)發(fā)送和訂單管理不善等。換言之，這項技術(shù)背后需要大量高科技設(shè)備和人力投入，才能完成傳統(tǒng)收銀臺一兩個人的工作，這引發(fā)了關(guān)于其效率和成本的質(zhì)疑。


同時，隱私問題也不容忽視。系統(tǒng)中的攝像頭和傳感器不僅用于商品追蹤，還可能收集到顧客的生物識別信息，如身體形狀和尺寸等，這超出了簡單的購物行為追蹤。此前，紐約就發(fā)生了一起針對亞馬遜的集體訴訟，指控其未向消費者充分披露生物識別信息的收集行為，違反了相關(guān)法律。


盡管亞馬遜試圖將這項技術(shù)推廣至其他零售連鎖店，但響應(yīng)者寥寥。目前，該技術(shù)僅在部分星巴克門店和醫(yī)院為醫(yī)務(wù)人員提供的小規(guī)模服務(wù)中得到應(yīng)用。其推廣受阻的原因可能包括高昂的實施成本、技術(shù)兼容性問題以及零售商對與亞馬遜這個競爭對手合作的顧慮。


在英國，部分商店仍將繼續(xù)使用"JustWalkOut"技術(shù)，但在美國，亞馬遜已經(jīng)開始拆除這些系統(tǒng)，并計劃引入新的智能購物車技術(shù)——Dash智能購物車。這種購物車配備了秤和傳感器，能夠?qū)崟r追蹤顧客的購物情況并實現(xiàn)自動結(jié)賬，從而為顧客提供更加便捷的購物體驗。


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