2021-10-12 17:19

在處理訂單問題的時候，經(jīng)常會有工單的產(chǎn)生，我們在小紅書上開店，也會遇到需要開工單的情況，下面具體為大家介紹。


一、哪些情況下開客服工單?


1、物流異常：物流停滯，物流中途丟件，破損等，開具逆向工單報備客服，由客服通知用戶此消息；


2、商品異常&勸退：商品缺貨，超賣，質(zhì)量問題等無法正常發(fā)貨，可開具逆向工單報備客服，提供賠償方案，客服聯(lián)系用戶勸退訂單；


3、快遞單號變更：快遞單號上傳錯誤，多包發(fā)貨等，報備客服，由客服聯(lián)系用戶告知；


4、身份證驗證問題(超2W)：海關(guān)身份驗證不通過，超2W，報備客服，由客服聯(lián)系用戶重新提供身份證信息；


5、退貨退款(QC未退款前)：未收到退貨商品，但是款項已退還用戶，開具逆向工單給到客服，由客服聯(lián)系用戶進行追款；


6、地址超區(qū)：用戶地址不在派送范圍內(nèi)，報備客服，客服聯(lián)系用戶告知處理；


7、價格錯誤：商品錯價或者活動設(shè)置異常，開工單給客服報備，客服聯(lián)系用戶處理；


8、索要身份證信息(海外、保稅倉發(fā)貨)：發(fā)貨時需要身份證信息，開具逆向工單聯(lián)系客服索要；


9、系統(tǒng)&政策&業(yè)務：超期發(fā)貨報備，訂單數(shù)小于50單，報備給客服，客服會批量通知用戶。


二、哪些情況下開商服工單?


1、商品和店鋪管理：店鋪信息修改，商品新建變更創(chuàng)，店鋪裝修等與店鋪信息和商品有關(guān)的問題；


2、營銷活動類：平臺活動報名，店鋪活動的設(shè)置，活動設(shè)置異常等與活動有關(guān)問題；


3、物流類：發(fā)貨時間和規(guī)則，超期發(fā)貨申訴，商品備案咨詢，REDdelivery咨詢；


4、財務類：對賬單異議/判責，賬單打款問題，發(fā)票問題，保證金與罰款；


5、平臺自主客服類：平臺自主客服報名，規(guī)則，平臺自主客服系統(tǒng)操作，賬號問題等；


6、售后訂單類：客服售后工單處理方式咨詢，退款退貨原因咨詢等；


7、合同管理類：續(xù)簽合同，合同郵寄問題，終止合同等；


8、平臺秩序類：平臺處罰申訴，投訴舉報，違規(guī)條例解讀；


9、社區(qū)類：官方賬號認證，社區(qū)筆記綁定，社區(qū)筆記展示問題等。


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