2021-10-14 16:16

小紅書開店如果想更好的為大家服務(wù)，減少顧客流失，可以開通自主客服，下面為大家介紹一下相關(guān)操作。


1、小紅書商家怎么添加自主客服賬號？


小紅書商家想要添加自主客服賬號，就需要登錄擁有權(quán)限的店鋪主賬號。登錄后在系統(tǒng)左側(cè)的店鋪管理，然后子賬號管理右上角加子賬號。選擇需要添加的子賬號及完成信息后提交，無任何問題提交后就會顯示“新建子賬號成功，已在該郵件地址發(fā)送隨機密碼，請注意查收”。郵箱看到郵件后，按照郵件內(nèi)容操作即可。然后再進入小紅書商家管理系統(tǒng)的客服管理，客戶工具或分流，點右側(cè)編輯成員列表，就能看到添加子賬號了。


2、小紅書開店商家怎么刪除自主客服賬號？


對于不需要的小紅書自主賬號，需要及時刪除，但也需要處理剩余咨詢且離線退出賬號。確認(rèn)子賬號剩余咨詢處理完畢后，就登錄商家管理平臺進入店鋪管理的子賬號管理，然后選擇對應(yīng)賬號進行刪除。在客服管理中客服工具或分流，點編輯中成員列表看是否賬號已經(jīng)刪除。


3、小紅書如何關(guān)閉已開通的自主客服？


想要關(guān)閉自主客服，客戶將只能通過售后渠道進線咨詢專員，并且客戶的每條咨詢case都會按6塊6收費，如確認(rèn)關(guān)閉可開單到商服反饋。


4、小紅書商家想增加相應(yīng)權(quán)限的客服賬號，要怎么操作？


小紅書商家通過店鋪主賬號（擁有所有權(quán)限的賬號）可至“ARK 第三方商家管理平臺”系統(tǒng)左側(cè)→店鋪管理→子賬號管理右上角選擇“添加子賬號”按鈕，根據(jù)彈窗填寫自己想要添加的賬號以及其他信息；


點擊“提交”后，系統(tǒng)提示彈窗“新建子賬號成功，已在該郵件地址發(fā)送隨機密碼，請注意查收”；再至“ARK 第三方商家管理平臺”系統(tǒng)左側(cè)→客服管理→客服工具/分流，點擊相應(yīng)權(quán)限行右側(cè)的“編輯”按鈕，將彈窗中的“成員列表”對應(yīng)的賬號列入到右邊。


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