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開通小紅書自主客服的商家需要遵守一定的考核規(guī)范，如果不達標則會面臨一定的扣分處罰。下面將為大家進行具體介紹。

一、小紅書自主客服考核指標及扣分

二、小紅書自主客服違規(guī)行為扣分情況

1、內部系統(tǒng)截圖

提供小紅書內部系統(tǒng)截圖給消費者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

2、投訴未處理

對于消費者已表明的投訴，客服未作針對性處理或未有效處理即關閉對話或直接引導消費者轉交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

3、問題未處理

對于消費者已表明的問題，客服未作針對性處理未有效處理即關閉對話或直接引導消費者轉交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

4、打斷、催促消費者結束對話

打斷、催促消費者結束對話，搶先說完結束語后結束對話，不耐煩、反問消費者、整體服務語氣冷漠，惹怒消費者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

5、未接待

對于消費者進線或進線已表明的問題和投訴，因客服長時間未接待或未響應，客服即主動關閉對話或導致系統(tǒng)自動結束對話的行為，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

6、推諉責任

推諉責任至小紅書，抹黑小紅書或任何其他第三方，每次扣除一般違規(guī)積分25分；

7、誘導提供無關信息

誘導消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關的私人信息，每次扣除嚴重違規(guī)積分25分；

8、虛假數據

商家通過不正當方式、不合規(guī)操作制造虛假數據，惡意或不正當競爭，擾亂小紅書平臺的客服服務秩序，關于虛假數據的判定以小紅書系統(tǒng)統(tǒng)計為準，每次扣除嚴重違規(guī)積分25分。