2021-10-15 12:05

抖音的價格保護服務（以下簡稱“價?！保┦侵府斚M者購買帶有“大促價?！狈諛俗R的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內，因商家調整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據《價格保護服務規(guī)范》計算并退還差價。


一、如何查看價格保護售后單


1、查看入口

【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【售后類型】-篩選【價格保護】。


注：

1）售后列表展示價格保護標簽；

2）系統(tǒng)根據規(guī)則自動計算價差，無需商家處理，支持下載售后單。


2875.jpg


2、保售后單詳情

售后工作臺列表，點擊查看詳情可查看價保售后單詳情。


注：如商品參加了價?；顒?，在售后詳情-商品信息，商品會展示“大促價保”標簽。


2876.jpg


二、常見問題


1、價保售后單是如何產生的

當消費者申請價保時，系統(tǒng)會根據《價格保護服務規(guī)范》計算自動退還差價，并且在商家后臺產生對應的價保售后單。


2、價保售后是否需要商家處理

系統(tǒng)會自動計算價差并直接退款給消費者，無需商家處理。


3、價保后是否支持消費者再次發(fā)起售后

支持，且系統(tǒng)會自動抵扣之前發(fā)生的價差。商家可在售后單詳情-售后歷史查看之前產生的價保退款。


4、售后成功后是否支持發(fā)起價保

不支持，售后進行中，消費者無法發(fā)起價保。退款成功或退貨退款成功后，不再支持發(fā)起價保。


5、是否支持多次價保

支持，直至無可退價差。


全部評論（0）