2024-04-29 16:28

在淘寶平臺上，銷量和評價是店鋪信譽(yù)的重要體現(xiàn)，對吸引顧客和提升轉(zhuǎn)化率起著關(guān)鍵作用。然而，有時由于違規(guī)操作或系統(tǒng)誤判，商家可能會遇到銷量和評價被刪除的情況。


一、淘寶被刪除銷量評價還能補(bǔ)嗎？


當(dāng)淘寶店鋪的銷量和評價被刪除時，商家可以采取以下措施嘗試恢復(fù)：


1. 了解原因


首先，商家需要登錄淘寶商家中心，查看銷量和評價被刪除的具體原因。原因可能包括違規(guī)刷單、虛假交易、顧客投訴等。


2. 申訴處理


如果商家認(rèn)為銷量和評價被刪除是誤判，可以通過淘寶的申訴渠道進(jìn)行申訴。需要提供相關(guān)證明材料，如交易記錄、物流信息等，以證明交易的真實(shí)性。


3. 整改優(yōu)化


如果銷量和評價被刪除是由于違規(guī)操作，商家需要按照淘寶的規(guī)定進(jìn)行整改，優(yōu)化店鋪的運(yùn)營方式，避免再次違規(guī)。


4. 重新積累


對于無法恢復(fù)的銷量和評價，商家需要通過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，重新積累銷量和好評，逐步提升店鋪信譽(yù)。


5. 學(xué)習(xí)規(guī)則


商家應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和熟悉淘寶的各項(xiàng)規(guī)則，避免因不了解規(guī)則而導(dǎo)致不必要的損失。


二、可以追加幾次評價？


淘寶平臺允許買家在交易成功后一段時間內(nèi)對商品進(jìn)行評價，并且有追加評價的機(jī)會：


1. 初次評價


買家在確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)可以進(jìn)行初次評價，包括對商品的質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行評分和留言。


2. 追加評價


在初次評價后的180天內(nèi)，買家有一次追加評價的機(jī)會，可以對商品的使用體驗(yàn)進(jìn)行補(bǔ)充說明。


3. 評價修改


如果買家對初次評價不滿意，可以在評價完成后的30天內(nèi)進(jìn)行修改或刪除。


4. 評價影響


買家的評價會影響店鋪的信譽(yù)和商品的排名，因此商家應(yīng)重視每一次交易的評價。


5. 評價管理


商家可以通過淘寶的評價管理工具，查看和管理買家的評價，及時回復(fù)和處理差評。


淘寶銷量評價被刪除后，商家可以通過申訴、整改等方式嘗試恢復(fù)，同時需要重視每一次交易的評價，通過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，重新積累銷量和好評。而買家的追加評價機(jī)會為一次，商家應(yīng)鼓勵買家進(jìn)行真實(shí)、客觀的評價，以提升店鋪的整體信譽(yù)。


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