2024-05-13 14:28

今年，F(xiàn)BA費(fèi)用的更新是非常頻繁了，入庫配置服務(wù)費(fèi)、移除和棄置費(fèi)用、月度倉儲費(fèi)變更、低量庫存費(fèi)等讓賣家應(yīng)接不暇。眼下，即將進(jìn)入旺季。亞馬遜又宣布新的退貨處理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。


01多類目退貨率閾值公布


亞馬遜表示，自2024年 6月 1日起將對所有品類（服裝和鞋類除外）的高退貨率商品征收退貨處理費(fèi)，以解決退貨運(yùn)營成本并減少浪費(fèi)。


需要注意的是，這一費(fèi)用適用于退貨率高于各類目特定閾值的商品。


亞馬遜進(jìn)一步解釋道：“商品的退貨率是買家在指定月份內(nèi)退回的商品在當(dāng)月及隨后的兩個日歷月內(nèi)退回的商品中所占的百分比。例如，對于在2024年 6月配送的商品，退貨率是這些商品在2024年 6月、7月和8 月期間退回的商品中所占的百分比。


對于在給定月份配送的商品，亞馬遜將針對超出商品分類退貨率閾值的每件退貨商品收取退貨處理費(fèi)。您將在隨后的第三個月的7 日至15日期間看到退貨費(fèi)用從您的賬戶中扣除。例如，對于2024年 6月已發(fā)貨但被退回并收取費(fèi)用的商品，費(fèi)用將在2024年 9月 7日至15日期間收取?！?/p>

這意味著，從6月開始，對于超出閾值的小號標(biāo)準(zhǔn)尺寸退貨商品，賣家將需要支付1.78至2.21不等的處理費(fèi)；對于超出閾值的大號標(biāo)準(zhǔn)尺寸退貨商品，價格在$2.36至$5.00及以上；大號大件及超大尺寸價格則再進(jìn)一步上升。


亞馬遜舉例道，6月平臺向買家配送了1,000件商品。在6月、7月和8月配送的1,000件商品中有120件退回。


此示例商品分類的退貨閾值為10%*，因此在配送當(dāng)月及之后兩個月內(nèi)，退貨數(shù)量超過100件(占配送的1,000件商品的10%)將產(chǎn)生退貨處理費(fèi)。在此示例中，退回了120件商品，因此需要支付20件商品的退貨處理費(fèi)。該費(fèi)用將在9月7日至15日期間收取。


一旦退貨率高，這筆錢也絕非小數(shù)目。


對于退貨率偏高的賣家而言，有一些退貨并非是商品原因，畢竟眾口難調(diào)對于新增的退貨處理費(fèi)用直接讓利潤大打折扣。


跨境圈最近也在傳，6月份開始，退貨率高于閾值的產(chǎn)品會被打上高退貨率標(biāo)簽。但一些賣家反饋，已經(jīng)有一些產(chǎn)品被打上“Frequently Returned Items”（高退貨率）標(biāo)簽，相信能夠直接勸退一群買家了。買家瞬間對被標(biāo)記產(chǎn)品的印象大打折扣，被標(biāo)記產(chǎn)品的訂單量也會一路下跌。


更有賣家直言，退貨率高的也要慢慢淡出亞馬遜平臺了，畢竟流量、銷量下降還面臨運(yùn)營成本上升。


現(xiàn)在，賣家們可以在每周更新的亞馬遜物流退貨控制面板上查看商品的退貨率，以便及時作出調(diào)整。當(dāng)然，亞馬遜也有豁免退貨處理費(fèi)的情況：


如果您的商品每月配送的數(shù)量少于25件，則該月配送的所有商品的退貨均可豁免。該費(fèi)用僅適用于實際退貨的商品。


如果您注冊了亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計劃，對于每個符合要求的父ASIN，亞馬遜將免除最多20件商品的退貨處理費(fèi)。退貨商品必須在首件庫存接收之日后的180天內(nèi)送達(dá)亞馬遜運(yùn)營中心。


賣家們一定要認(rèn)真對待退貨問題，以保持競爭力。賣家們還是需要從根本的產(chǎn)品質(zhì)量去考慮，退貨率高，本身很大程度的占比就是因為產(chǎn)品本身的質(zhì)量、功能，達(dá)不到客戶的需求和滿意程度。如果是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，及時下架改進(jìn)。


另外賣家還可以考慮以下幾點：


1、描述要與實物相符，不要描述得太好，導(dǎo)致客戶預(yù)期太高，給出與描述或者實物不符的差評；


2、在各個模塊做好產(chǎn)品描述說明，圖片，視頻，五點，A+，QA，評論讓客戶充分了解你們的產(chǎn)品后再下單，減少因為一眼萬年的錯覺，直接下單，而緊接著發(fā)現(xiàn)和預(yù)期不一致而退貨；


3、做好售后工作，一旦有客人發(fā)信息售后，要及時去溝通，態(tài)度誠懇，認(rèn)真幫客人解決問題。不僅可以幫你減少差評甚至帶來好評。


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