2024-06-11 17:11

最近亞馬遜不是宣布了新的收費項目“退貨處理費”嗎？這引起了不少賣家的關(guān)注和討論。新的退貨處理費標準將于2024年6月1日起生效，適用于所有分類（服裝和鞋靴除外）的高退貨率商品。這次政策的調(diào)整，賣家們務(wù)必更加關(guān)注如何有效降低退貨率了，減少不必要的成本。


現(xiàn)在亞馬遜推出了全新的“商品售后支持PLS”功能。這功能通過提供多種售后服務(wù)來協(xié)助賣家降低退貨率，提高顧客滿意度。


亞馬遜PLS新功能有什么用？


亞馬遜的“商品售后支持PLS”功能包括三大主要服務(wù)：售后視頻、OEM售后服務(wù)、產(chǎn)品操作文檔。這些服務(wù)的推出有意的幫助顧客更好地理解和使用產(chǎn)品，減少因誤操作或不了解產(chǎn)品而產(chǎn)生的退貨。


1.售后視頻服務(wù)


售后視頻服務(wù)允許賣家上傳產(chǎn)品故障排除視頻或產(chǎn)品拆解視頻，幫助顧客快速了解產(chǎn)品的使用方法和常見問題的解決方案。在所有退貨中，因顧客不了解產(chǎn)品使用方法或誤解產(chǎn)品功能而導(dǎo)致的退貨占了很大比例。通過提供詳細的視頻教程，可以有效減少這類退貨。


申請方法：


美國站和加拿大站賣家：可以通過以下鏈接申請售后視頻服務(wù)：申請鏈接


歐洲站賣家：需在賣家后臺上傳視頻，獲取視頻ID，然后將視頻ID發(fā)送至PLS-onboarding@amazon.com郵箱進行申請。


上傳視頻路徑：賣家平臺-類目-上傳/管理您的視頻


注意事項：


售后視頻類型必須是Setup或Troubleshooting，這樣的視頻才能在顧客申請售后服務(wù)時展示。


視頻將在上傳后三天內(nèi)出現(xiàn)在商品列表中，并在15天內(nèi)展示在商品售后支持中。


2. OEM售后服務(wù)


OEM售后服務(wù)讓顧客可以直接看到賣家的售后網(wǎng)站或售后電話，方便顧客在遇到問題時直接聯(lián)系賣家，快速解決問題，從而降低退貨率。


支持站點：包括美國站、加拿大站、英國站、法國站、意大利站、德國站、西班牙站、印度站等多個站點。


申請方法：


賣家需填寫相關(guān)表格信息，并發(fā)送至PLS-onboarding@amazon.com郵箱。


3. 產(chǎn)品操作文檔


產(chǎn)品操作文檔服務(wù)允許賣家上傳詳細的操作說明文檔，供顧客下載和查看。這些文檔可以幫助顧客自行解決使用中的問題，從而減少因操作不當而導(dǎo)致的退貨。


支持站點：目前支持美國站、加拿大站和印度站。


申請方法：


賣家通過郵件注冊產(chǎn)品操作文檔服務(wù)，將相關(guān)信息發(fā)送至PLS-onboarding@amazon.com郵箱。


除了上述三項主要服務(wù)，亞馬遜還計劃推出維修計劃及零件更換計劃，但目前這些功能尚未向第三方賣家開放。


據(jù)亞馬遜官方數(shù)據(jù)，這些功能每年預(yù)計可以減少750萬件退貨。雖然這些數(shù)字尚需進一步驗證，但可以看出亞馬遜在積極尋找解決方案，以幫助賣家降低退貨率，減少因退貨而產(chǎn)生的成本。


如何充分利用亞馬遜PLS功能？


對于賣家而言，充分利用亞馬遜提供的這些售后支持功能，可以顯著改善顧客體驗，降低退貨率，從而提升店鋪的整體表現(xiàn)。以下是幾點建議：


及時上傳售后視頻：確保視頻內(nèi)容詳盡、易懂，能夠真正幫助顧客解決問題。


完善OEM售后服務(wù)信息：提供詳細的售后聯(lián)系方式和網(wǎng)站鏈接，確保顧客在遇到問題時能迅速聯(lián)系到賣家。


更新操作文檔：操作說明應(yīng)詳細且易于理解，涵蓋產(chǎn)品的各個使用環(huán)節(jié)和常見問題的解決方案。


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