2025-04-08 15:40

抖音商家通過【直郵逆向管理】功能能夠讓商家可以實(shí)時(shí)查看追蹤直郵逆向管理單的情況，支持線上下達(dá)以及確認(rèn)服務(wù)商對直郵逆向包裹的操作處理，加強(qiáng)商家對逆向、異常單據(jù)的線上化監(jiān)管能力。
注：本服務(wù)僅針對直郵集貨業(yè)務(wù)場景。
一、直郵逆向流程
1、清關(guān)失敗-退運(yùn)&銷毀
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2、攔截拒收
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3、倉攔截成功
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二、操作指南
1、直郵逆向管理詳情
路徑：【抖店后臺】-【供應(yīng)鏈】-【異常管理】-【直郵逆向管理】；
支持單號（銷退單號/訂單號/逆向管理單號）、商品ID/名稱、貨品ID/名稱、倉庫、更新/創(chuàng)建時(shí)間、提貨方式（自提/轉(zhuǎn)寄）、異常情況（當(dāng)前無異常/異常待處理/異常完結(jié)）、貨主ID/名稱、經(jīng)營方式（代銷/寄售/pop）、逆向類型（全部/清關(guān)失敗/退運(yùn)/銷毀/攔截拒收/倉攔截成功，僅在全部tab展示）進(jìn)行篩選
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2、退運(yùn)包裹處理-登記提貨信息
（1）單條處理
方法一：在對應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“詳情”，進(jìn)入逆向管理單詳情頁。
在逆向管理單詳情頁中點(diǎn)擊“登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁面。
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方法二：
在對應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁面。
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（2）批量處理
勾選所需要進(jìn)行批量登記提貨的逆向管理單，然后點(diǎn)擊“批量登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁面。
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如果選擇提貨方式為「自提」，需要填寫預(yù)計(jì)提貨時(shí)間、提貨人信息、聯(lián)系方式，根據(jù)實(shí)際情況填寫備注，然后點(diǎn)擊“確定”。
如果選擇提貨方式為「轉(zhuǎn)寄」，需要填寫收貨人信息、聯(lián)系方式、收貨地址，根據(jù)實(shí)際情況填寫備注，然后點(diǎn)擊“確定”。
注意：
批量處理的逆向管理單包裹提貨方式需要統(tǒng)一。
如果選擇提貨方式為「自提」，預(yù)計(jì)提貨時(shí)間、提貨人信息、聯(lián)系方式需要統(tǒng)一。
如果選擇提貨方式為「轉(zhuǎn)寄」，收貨人信息、聯(lián)系方式、收貨地址需要統(tǒng)一。
請正確填寫提貨/收貨信息，服務(wù)商將按照所填信息進(jìn)行提貨核對/包裹轉(zhuǎn)寄；信息填寫錯(cuò)誤可能導(dǎo)致貨品丟失，為避免損失，請正確填寫，提交后不支持修改。
3、銷毀包裹處理-確認(rèn)銷毀
方法一：
在對應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“詳情”，進(jìn)入逆向管理單詳情頁。在逆向管理單詳情頁中點(diǎn)擊“確認(rèn)銷毀”，在二次確認(rèn)彈窗中點(diǎn)擊“確定”，逆向管理單狀態(tài)變更為「包裹待銷毀」。
方法二：
在對應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“確認(rèn)銷毀”，在二次確認(rèn)彈窗中點(diǎn)擊“確定”，逆向管理單狀態(tài)變更為「包裹待銷毀」。
4、攔截拒收包裹處理-登記提貨信息/倉攔截成功包裹處理-登記提貨信息
（1）單條處理
方法一：
在對應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“詳情”，進(jìn)入逆向管理單詳情頁。在逆向管理單詳情頁中點(diǎn)擊“登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁面。逆向管理單狀態(tài)變更為「包裹待提貨」。
方法二：
在對應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁面。逆向管理單狀態(tài)變更為「包裹待提貨」。
（2）批量處理
勾選所需要進(jìn)行批量登記提貨的逆向管理單，然后點(diǎn)擊“批量登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁面。

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