2021-11-09 17:21

快手小店商家們?nèi)绻懒撕玫姆?wù)口碑，可以通過(guò)好評(píng)率這個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量，那么就該關(guān)注如何提升這個(gè)指標(biāo)了。我們可以通過(guò)快手客服聊天記錄來(lái)查看買家對(duì)我們客服的評(píng)價(jià)，可以篩選好評(píng)對(duì)話總結(jié)我們的優(yōu)勢(shì)，在客服同學(xué)中積極復(fù)制推廣；分析中差評(píng)產(chǎn)生的原因，是商品質(zhì)量、售后處理、客服回復(fù)還是服務(wù)態(tài)度等，并進(jìn)行總結(jié)優(yōu)化改善。


快手客服聊天記錄功能就可以幫我們定位到具體的對(duì)話內(nèi)容。那么快手客服聊天記錄如何查詢？往下看：


1、在【客服管理】模塊中找到【聊天記錄】


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2、通過(guò)輸入客服昵稱或者買家昵稱，就可以對(duì)歷史對(duì)話進(jìn)行查詢：


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3、并且通過(guò)【客服滿意度】可以查看好評(píng)和中、差評(píng)對(duì)話，分析滿意對(duì)話總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推廣，總結(jié)差評(píng)對(duì)話、解析問(wèn)題所在，快速針對(duì)性的進(jìn)行改善。


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只要我們認(rèn)真對(duì)待每個(gè)買家的聲音，持續(xù)進(jìn)行改善，肯定回提升我們的店鋪整體好評(píng)，形成我們自己的好口碑助力我們的店鋪轉(zhuǎn)化?？焓挚头奶煊涗浌δ苴s緊使用起來(lái)吧！


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