2021-01-21 16:03

618對于電商賣家來說是一個年中很重要的節(jié)日，一次618活動帶來的流量是平時的幾倍數(shù)，成交額自然也會是有很大的增長，那么對于剛接觸618的商家來說，活動結(jié)束后需要做的事情，有一些特別的提醒：


活動結(jié)束收尾工作注意事項


１、對于訂單問題及時溝通。雖然618的成績額相比平時會有很大的提升，但做好口碑還是尤為重要。售后問題是買家與賣家之間存在的普遍性問題，差評帶來的影響絕對是不容小覷的，因此積極與買家溝通尤為重要，不要讓簡單的問題影響到整個產(chǎn)品基礎(chǔ)，遇到惡意訂單要積極取證，據(jù)理力爭，必要時向官方申訴。


２、切記產(chǎn)品基礎(chǔ)的重要性。產(chǎn)品基礎(chǔ)它能通過評價權(quán)重和銷量基礎(chǔ)權(quán)重等來影響“流量”的進入，也能通過消費者從眾心理和行為模式來影響“轉(zhuǎn)化”。因此買家秀、問答都要維護好，可以做優(yōu)質(zhì)買家秀的評選活動來向買家征集優(yōu)質(zhì)的買家秀等。


３、做好數(shù)據(jù)復(fù)盤分析和經(jīng)驗總結(jié)。復(fù)盤是快速進步的重要方法，通過復(fù)盤看看當初定下的６１８計劃目標，達成了多少？此次活動利潤有多少？而又有多少利潤流失呢？在活動之中產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、快遞、客服等等哪里出現(xiàn)了問題？這些要怎么改進你心里有底嗎？想明白這些問題，積累了經(jīng)驗，等下一次大促活動，你的優(yōu)勢必然能夠得以體現(xiàn)。


保留維護客戶人群


如何把大促活動帶來的流量留存，讓新顧客變成老顧客、老客戶變成粉絲，擴展自己的魚塘，打造好私域流量池，形成流量轉(zhuǎn)化閉環(huán)，是店鋪發(fā)展壯大的關(guān)鍵一步。


私域流量帶來的好處太多了，不僅能直接降低營銷成本、防止老客戶流失，而且更有助于店鋪品牌的塑造。所以一定要積極把顧客導(dǎo)入微信，可以通過粉絲福利、折扣、優(yōu)惠返現(xiàn)、抽獎等等方式，來建立起與顧客的聯(lián)系紐帶，在顧客導(dǎo)入之后，沒事還可以多用朋友圈點贊交流，與顧客打成一片，有利于提高粉絲忠誠和黏度。忠誠度高的粉絲，能為你付出的也就相對越多，你有銷售，就可能拉動粉絲的需求。


做好下一步布局與計劃


618的結(jié)束并不代表可以放松不管店鋪了，流量雖然必然有著不同程度的下滑，但是年中大促本身就是流量的拉升高點，之后的市場需求，產(chǎn)品的應(yīng)季性，都有變化，所以借助大促流量，及時的做好新品操作的規(guī)劃。面對接下來７、８月一整個暑期的旺季，運營能力強的，可以讓當季爆款產(chǎn)品，繼續(xù)沖一波；運營能力弱的，延續(xù)現(xiàn)有產(chǎn)品，導(dǎo)流新品，新品可以選擇和市面上爆款關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。


在活動結(jié)束之后，對于商品比較有季節(jié)性的商家，要及時計劃產(chǎn)品的選擇、測圖測款、推廣等運營上，多花心思，結(jié)合店鋪的流量跟客戶人群去選擇合適的方法促進店鋪的發(fā)展。


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