2021-12-30 11:04

銷售節(jié)奏快，庫存不準，貨品多，倉庫管理一塌糊涂……以上開店痛難點你遇到過嗎？其實借助電商ERP工具，可以幫助我們解決很多運營上的難題，今天來為各位商家們介紹一下ERP系統(tǒng)的核心模塊有哪些，以及商家如何選擇最適合自己的ERP？


一、什么是ERP


ERP也叫企業(yè)資源計劃，是一個信息化的管理系統(tǒng)。電商ERP是ERP在電商行業(yè)的實際應用，是訂單、財務、倉庫、物流、發(fā)貨整套系統(tǒng)的整合。電商ERP的目標是希望能為商家在做電商時開源節(jié)流。具體的來說，會幫企業(yè)提高效率、減少差錯、減少運營風險、提升客戶滿意度、規(guī)范流程、提高信息化水平等等。


ERP系統(tǒng)的組成部分：


1、進銷存管理：智能審核采購，退換管理，統(tǒng)一倉儲管理；


2、訂單管理：智能抓單，訂單審核，差異確認，財務確認，快遞分流、批量單據(jù)打印，配貨派工，校驗打包、稱重出庫。


3、倉儲以及配送發(fā)貨體系：庫位管理、庫齡管理、庫存盤點、物流預警、快遞公司管理…里面涵蓋的數(shù)據(jù)節(jié)點非常多，發(fā)貨之后需跟物流公司對接知道到達的配送節(jié)點；


4、客服系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)：客服系統(tǒng)可以指導所有客服工作QA并考核客服的KPI，CRM系統(tǒng)營銷策略可以有效增加客戶粘性；


5、財務結(jié)算系統(tǒng)：資產(chǎn)管理費用分攤，賬戶賬款對賬結(jié)算，與其他系統(tǒng)銜接緊密；


6、其他：網(wǎng)站管理后臺、產(chǎn)品編輯后臺、營銷工具、技術(shù)運維系統(tǒng)等等。


目前，商家主要在使用進銷存、訂單處理、倉儲管理三個核心模塊。


二、如何選擇最適合自己的ERP


優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)能將企業(yè)在運作過程中，涉及到的各種資源整合在一起，無論是內(nèi)部資源，還是外部資源都能為企業(yè)所用。


從具體功能模塊來分析，商家選擇ERP時需要留意以下幾個方面：


1、功能是否全面


電商ERP作為一個高度集成的系統(tǒng)，覆蓋了客戶、訂單、庫存和采購供應生產(chǎn)等管理工作。功能是否齊全一定是第一參考標準。列舉幾個重要的功能：


訂單管理能力：ERP系統(tǒng)的訂單管理功能，能夠合理對訂單進行分類、分配倉庫、確定物流、增加相應的贈品甚至合并訂單等等，智能審核出庫打印，充分解決企業(yè)的效率問題。其中日處理訂單量是電商企業(yè)對ERP的核心需求之一。從電商平臺抓取訂單，要對每個訂單做出相應的處理，尤其是雙十一、雙十二等訂單激增的日子。


庫存處理能力：ERP系統(tǒng)在庫存處理能力方面一定要占據(jù)絕對優(yōu)勢，揀貨管理、收貨管理、出貨管理、移庫管理、補貨管理、盤點管理、庫位管理等環(huán)節(jié)缺一不可，這次才能全面提升倉儲作業(yè)效率。


2、系統(tǒng)是否具有良好的擴展性能


在選擇ERP系統(tǒng)的時候，系統(tǒng)的擴展性十分重要。平臺接入數(shù)量、數(shù)據(jù)交互等都是具體參考等標準。


對于多平臺的接入兼容是否良好。具體而言，是否兼容多個主流平臺，是否能夠一個系統(tǒng)兼容多個平臺，這對于已經(jīng)多平臺經(jīng)營的賣家來說是必需，對于只是單平臺經(jīng)營的賣家也可以就此為多平臺的經(jīng)營做好系統(tǒng)準備。


與平臺之間的數(shù)據(jù)交互是否完善。既要能夠從多平臺多賬號平臺調(diào)取訂單信息又要能反饋發(fā)貨信息到平臺；既要能從平臺多賬號獲取站內(nèi)信、留言，又要能集中管理回復。


3、硬件和服務是否高效


選擇的ERP系統(tǒng)的服務器承載量及其軟件迭代速度也需要注意，這也是考量ERP系統(tǒng)供應商技術(shù)是否過硬的重要標準之一。


在正式運行ERP軟件之前進行測試也是非常必要的——盡可能模擬用戶數(shù)量和行為，對過程進行調(diào)整，避免意外停機。


除了考量ERP系統(tǒng)供應商的技術(shù)能力，售后服務質(zhì)量同樣不可忽視。在確定合作之前，需要確認


ERP供應商能夠提供哪些售后支持、是否有支持規(guī)劃、響應時間有多長、是否容易聯(lián)系上等等問題。


講了很多挑選ERP系統(tǒng)時的注意點，大部分都是共性的點。在個性化選擇上，商家首先需要清晰了解自己最需要的是什么。例如，看自己的訂單量、經(jīng)營類目；根據(jù)實際情況選擇倉庫是自己管理還是放入代發(fā)貨公司倉庫等。從自身實際情況出發(fā)，共性+個性才能找到最適合的ERP系統(tǒng)。


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