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因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時間調(diào)整，平臺將另行通知。

受不可抗力影響商家的報備和申訴，參考：《受不可抗力影響商家操作指引》。

核心變化：

1、新增“天津市天津市津南區(qū)、河南省安陽市湯陰縣、河南省安陽市文峰區(qū)、河南省安陽市滑縣、河南省安陽市內(nèi)黃縣、河南省鄭州市二七區(qū)、河南省鄭州市中原區(qū)、廣東省深圳市龍崗區(qū)、廣東省深圳市羅湖區(qū)，”發(fā)貨、售后、體驗分政策調(diào)整。

一、政策調(diào)整

1、發(fā)貨政策調(diào)整：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的，需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨；

2、售后政策調(diào)整：收貨地址/退貨地址在以下地區(qū)，“退換貨申請發(fā)起時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。

3、體驗分豁免周期：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的，相應(yīng)的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

4、若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

5、針對虛擬服務(wù)類商品，若消費者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導致消費者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約。

四、平臺建議您

后續(xù)我們會持續(xù)關(guān)注疫情情況并進行政策調(diào)整，請各位商家關(guān)注平臺最新公告。