2022-01-17 14:02

快手小店配置了不配送區(qū)域，但是買(mǎi)家還是在詳細(xì)地址中寫(xiě)了不配送的地址詳情，這就是所謂的訂單“雙地址”。那么商家遇到這種情況怎么報(bào)備？今天為你們帶來(lái)相關(guān)的干貨內(nèi)容，趕緊一起來(lái)看看吧~


1、什么是雙地址？


例：A店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了新疆不可達(dá)，B買(mǎi)家在下單的時(shí)候填寫(xiě)了收貨地址：陜西省-XX市-新疆省XXX地區(qū)的收貨地址，導(dǎo)致A店鋪無(wú)法正常發(fā)貨，如下圖：


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2、店鋪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？


依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》3.1.5條規(guī)定，由于消費(fèi)者填寫(xiě)等原因造成收貨信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，商戶無(wú)法發(fā)貨的，快手小店官方不強(qiáng)制商戶賠付，可由消費(fèi)者和商戶雙方自行協(xié)商。所以商家朋友們不用擔(dān)心被平臺(tái)處罰哦。為避免影響店鋪指標(biāo)，商家在與買(mǎi)家協(xié)商不一致的情況下，可以對(duì)此情況進(jìn)行報(bào)備。報(bào)備審核通過(guò)后，不發(fā)貨免責(zé)且不計(jì)算在店鋪考核指標(biāo)。


3、如何進(jìn)行報(bào)備？


報(bào)備路徑為：登陸快手小店后臺(tái)系統(tǒng)「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」-「緊急報(bào)備」-「特殊訂單」上傳訂單后和訂單地址截圖進(jìn)行報(bào)備。


圖1：延遲發(fā)貨報(bào)備：


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圖2：特殊訂單：


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4、報(bào)備申請(qǐng)進(jìn)度查詢


店鋪可以在提交申請(qǐng)界面的下方篩選條件-點(diǎn)擊查詢，查看已經(jīng)提交的報(bào)備申請(qǐng)審核進(jìn)度。


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