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快手店鋪如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)快速回答買(mǎi)家咨詢，提高客服工作效率呢？快手小店的機(jī)器人回復(fù)、快捷回復(fù)、自動(dòng)消息、訂單自動(dòng)回復(fù)、離線自動(dòng)回復(fù)這五個(gè)功能可以幫助快手客服減少工作量。下面一起來(lái)看看這些內(nèi)容如何在快手電腦端后臺(tái)設(shè)置吧~

一、機(jī)器人回復(fù)

客服管理-消息設(shè)置-機(jī)器人回復(fù)

功能效果如下（*買(mǎi)家每天首次進(jìn)入客服會(huì)話界面時(shí)彈出機(jī)器人回復(fù)問(wèn)題卡片，點(diǎn)擊問(wèn)題自動(dòng)解答 ）：

二：快捷回復(fù) 

客服管理-消息設(shè)置-快捷回復(fù) 

功能效果如下

（* 回復(fù)買(mǎi)家消息時(shí)輸入快捷回復(fù)中的任何一個(gè)字，可點(diǎn)擊觸發(fā)消息內(nèi)容，減少客服打字時(shí)間。網(wǎng)?版操作相同效果。團(tuán)隊(duì)快捷回復(fù)主賬號(hào)修改編輯后，子賬號(hào)客服同步更新。客服 使用時(shí)需輸入“/”并輸入快捷碼完成調(diào)用。 ）：

三、自動(dòng)消息 

1、售前-催付

在買(mǎi)家拍下未付款時(shí)，對(duì)靜默客戶和有咨詢的客戶自動(dòng)催付，并且把操作 結(jié)果返還給您。 

發(fā)送時(shí)間:在待付款時(shí)間大于3min時(shí)，在到達(dá)待支付訂單關(guān)閉時(shí)間中間， 且當(dāng)時(shí)訂單未付款時(shí)發(fā)送。例如:待付款時(shí)間為30分鐘時(shí)，則在15分鐘時(shí) 發(fā)送。

發(fā)送時(shí)段:0-24小時(shí)

發(fā)送人群:對(duì)有過(guò)咨詢行為的訂單自動(dòng)催付(由買(mǎi)家的最近聯(lián)系人帳號(hào)發(fā) 送);對(duì)靜默訂單由主賬號(hào)發(fā)送消息。

2、售中-核單

在買(mǎi)家已付款時(shí)，對(duì)靜默客戶和有咨詢的客戶自動(dòng)核對(duì)訂單，并且把操作 結(jié)果返還給商家。

發(fā)送時(shí)間:下單支付后即刻發(fā)送

發(fā)送時(shí)段:0-24小時(shí) 

發(fā)送人群:對(duì)有過(guò)咨詢行為的訂單自動(dòng)核單核址(由買(mǎi)家的最近聯(lián)系人帳 號(hào)發(fā)送);對(duì)靜默訂單自動(dòng)核單核址。

處理邏輯:當(dāng)訂單信息有誤時(shí)，點(diǎn)擊"修改"按鍵，轉(zhuǎn)交人工客服修改(最近聯(lián)系客服或分流給對(duì)應(yīng)客服)，并自動(dòng)回復(fù)信息。

3、售中-發(fā)貨通知

在訂單發(fā)貨后，向客戶自動(dòng)發(fā)送已發(fā)貨通知，并把結(jié)果返還給商家。 

發(fā)送時(shí)間:訂單變?yōu)橐寻l(fā)貨狀態(tài)后立刻發(fā)送

發(fā)送時(shí)段:0-24小時(shí) 

發(fā)送人群:對(duì)有已發(fā)貨狀態(tài)訂單發(fā)送通知(由買(mǎi)家的最近聯(lián)系人帳號(hào)發(fā) 送);對(duì)靜默訂單由主賬號(hào)發(fā)送消息。

4、售后-商品寄回信息

在商家同意買(mǎi)家退貨申請(qǐng)后，向客戶自動(dòng)發(fā)送退貨提醒，并且把操作結(jié)果 返還給商家。

發(fā)送時(shí)間:申請(qǐng)退貨退款并且同意申請(qǐng)后自動(dòng)發(fā)送

發(fā)送時(shí)段:0-24小時(shí) 對(duì)有咨詢行為的訂單/售后單(由買(mǎi)家的最近聯(lián)系人帳號(hào)發(fā)送);對(duì)靜默訂單由主賬號(hào)發(fā)送消息。 

四、訂單自動(dòng)回復(fù) 

訂單自動(dòng)回復(fù):開(kāi)啟訂單卡片自動(dòng)回復(fù)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家發(fā)來(lái)訂單卡片的訂單狀態(tài)自動(dòng)觸發(fā)消息和回復(fù)，暫不支持商家自行修改回復(fù)內(nèi)容。 

功能效果如下（*請(qǐng)注意是否需要訂單自動(dòng)回復(fù)功能，尤其是活動(dòng)期間是否支持修改地址等，如不需要此功能請(qǐng)選擇停用。）：