2022-01-26 16:35

亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，越來(lái)越多的賣家加入這個(gè)平臺(tái)。賣家們各顯神通，想要通過(guò)各種方法增加銷售量。但有些黑心賣家，不通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩阶龃笞鰪?qiáng)，惡搞手段卻層出不窮。


由于亞馬遜的投訴機(jī)制極其變態(tài)，只要有投訴，就會(huì)受理，惡搞的成本極其低廉；但對(duì)合規(guī)運(yùn)營(yíng)的賣家來(lái)說(shuō)，無(wú)論是listing受限還是賬號(hào)凍結(jié)，都會(huì)造成重大損失。


那么，如何才能有效的避免被惡搞呢？如果被惡搞了，如何盡快恢復(fù)正常，避免損失擴(kuò)大？


listing變狗


listing變狗的手段有很多，添加違禁詞，跨站點(diǎn)跟賣添加違禁詞；標(biāo)記產(chǎn)品為成人用品；惡意侵權(quán)投訴；找服務(wù)商惡意攻擊……


比較常規(guī)的方式是，通過(guò)透明計(jì)劃或者brand gating等項(xiàng)目防御跟賣或跟賣修改等情況，但這并不能完全防御惡意攻擊。


如果已經(jīng)被添加違禁詞變狗了，需要馬上將listing刪除。在后臺(tái)下載產(chǎn)品模板，選擇產(chǎn)品類目，然后編輯asin和sku，填寫需要修改的地方，最后，上傳產(chǎn)品模板，導(dǎo)入并確認(rèn)。這樣可以在較短的時(shí)間內(nèi)讓listing恢復(fù)正常。


如果你有賬戶經(jīng)理，也可以向賬號(hào)經(jīng)理提交舉報(bào)，如果對(duì)方有處理權(quán)限，能夠幫助你更快的恢復(fù)listing。


商標(biāo)勒索


很多賣家可能都經(jīng)歷過(guò)商標(biāo)勒索，套路一般是這樣的，賣家假裝是品牌所有者，向亞馬遜舉報(bào)其他賣家的產(chǎn)品造成侵權(quán)，虛假侵權(quán)舉報(bào)。


專業(yè)賣家一定要去注冊(cè)自己的商標(biāo)，這會(huì)避免很多問(wèn)題。申請(qǐng)商標(biāo)，拿到R標(biāo)之后，申請(qǐng)品牌備案2.0；申請(qǐng)UPC豁免（TM標(biāo)亦可申請(qǐng)），可以免UPC上listing，VC賬號(hào)無(wú)法跟賣沒(méi)有UPC的listing；此外建立一個(gè)品牌英文官網(wǎng)，官網(wǎng)域名要與品牌名保持一致。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你要把惡搞賣家要走的路給阻斷，讓他們無(wú)路可走。


如果還是不幸被惡意投訴了，如若確定不是自己的問(wèn)題，專業(yè)賣家的后臺(tái)幾乎都有賬戶狀況專員，建議直接與其溝通。


你可以直接使用中文與之溝通，他們的權(quán)限和專業(yè)水平要遠(yuǎn)超普通的客服，能夠提供有價(jià)值的意見(jiàn)，也能直接聯(lián)系到績(jī)效團(tuán)隊(duì)，更快的解決問(wèn)題。如果此路不通，常規(guī)的方式就是開case，最后反訴。


商品圖片被惡意更改


競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將商品圖片篡改成與產(chǎn)品毫不不相干的圖片，或者敏感圖片，不僅影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，還可能變狗。


如果自己嘗試刷新無(wú)效，品牌賣家處理這件事會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單?？梢酝ㄟ^(guò)品牌注冊(cè)聯(lián)系品牌客服，選擇“技術(shù)”問(wèn)題，開英文case，告知客服圖片被惡意更改了，請(qǐng)求幫助恢復(fù)圖片，一般來(lái)說(shuō)，會(huì)獲得相對(duì)有價(jià)值的回應(yīng)。


惡意低分Review


有的賣家會(huì)同時(shí)開設(shè)好多買家賬戶，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。其實(shí)這種惡搞很容易就可以發(fā)現(xiàn)，但是沒(méi)有明確的證據(jù)很難申訴成功。


最好的應(yīng)對(duì)辦法是一旦懷疑遇到惡意差評(píng)和一些敏感評(píng)論關(guān)鍵詞的情況，可以通過(guò)評(píng)論下方的“Reportabuse”向亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論濫用小組進(jìn)行舉報(bào)。記得回復(fù)評(píng)論，做以詳細(xì)說(shuō)明，有時(shí)候買家就喜歡看差評(píng)，有解釋的差評(píng)還可能促進(jìn)轉(zhuǎn)化。


關(guān)于亞馬遜的惡搞和相對(duì)應(yīng)的處理手段就介紹到這里了，希望對(duì)大家有所幫助！


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