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工單是輔助拼多多商家解決售后問題的工具之一。出現一些特定售后問題時，拼多多平臺會下發(fā)工單，引導商家按照工單步驟進行操作。本次我們就對商家收到工單的情況進行答疑說明！

1、收到大批量工單怎么辦 ？

收到大批量工單請不要恐慌，按照工單步驟處理即可。但需要注意，不要隨意操作工單、敷衍完結工單或者不處理工單。

除了手動操作完結工單，以下兩種情況工單會自動進行完結：同意買家退款申請或者成功安撫買家撤銷售后。

不規(guī)范操作工單的行為：

1）不及時處理工單導致工單逾期；

2）未按照實際情況進行處理，填寫的情況實際情況不符；

如買家反饋服飾破損的質量問題，但商家在工單中選擇的是“其他“問題，在”說明“中填寫”沒有質量問題“。

3）未按照示例要求上傳憑證，上傳虛假憑證等。

2、工單處理時長

部分工單的處理時長為24-48小時，商家需要在規(guī)定時間內處理工單。

部分工單的不同步驟，有不同的處理時長，如2小時、4小時、7小時等，如果遇到非工作時間，工單會自動延長。該類工單的單步驟操作較為簡單，商家在工單發(fā)送后及時操作即可。

規(guī)定總時長內處理完成的工單

分步驟不同處理時長工單

3、不規(guī)范操作工單/工單逾期的后果

平臺會對工單操作進行審核，并對不規(guī)范操作行為進行處理；對應的處理：

1）服務激勵分扣分；

2）限制流量；

3）限制活動報名；

處理結果可以在工單詳情頁的工單違規(guī)模塊進行查看。

4、工單不合理怎么反饋

如果遇到工單選項設置不合理的情況，可以至聊天工作臺處進行反饋。