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為降低商家違規(guī)率、提高商家合規(guī)經(jīng)營的意識，快手電商依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》第7.13條第九項的規(guī)定“違規(guī)方違反平臺規(guī)則，給用戶或平臺造成經(jīng)濟損失的，平臺可依據(jù)與違規(guī)方簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。如違規(guī)方未在規(guī)定時間內(nèi)繳納違約金的，平臺有權(quán)暫停其繼續(xù)使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品，并凍結(jié)違規(guī)方的貨款，直至繳納違約金?！保瑢⒂诮趦?nèi)上線“限制提現(xiàn)”功能，對未支付違約金的用戶限制其貨款提現(xiàn)。 

Q1、什么情況下會限制提現(xiàn)？

違規(guī)用戶收到平臺下發(fā)的違約單后，如違約單上要求【支付違約金】，且違約單生效后48小時內(nèi)，該違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人未完成支付的，平臺將對其采取限制貨款提現(xiàn)的措施直至違約金支付完成。

Q2、限制提現(xiàn)的后果是什么？限制提現(xiàn)的額度是多少？

違規(guī)用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將被限制提現(xiàn)，限制提現(xiàn)的額度是應(yīng)付未付的違約金總額。

示例：

某用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款，共計3000元。2022年4月30日，其因?qū)嵤赴l(fā)布虛假宣傳信息」的違規(guī)行為，在2022年5月1日8:00收到平臺下發(fā)的違規(guī)處理通知單，需支付違約金300元。該用戶申訴失敗，該違規(guī)處理在2022年5月8日8:00生效。生效后48小時內(nèi)該用戶未完成支付。

2022年5月3日12:00，該用戶又因?qū)嵤敢龑?dǎo)買家私下交易」收到平臺下發(fā)的違規(guī)處理通知單，需支付違約金200元。該用戶再次申訴失敗，違規(guī)處理在2022年5月9日8:00生效。生效后48小時內(nèi)該用戶未完成支付。

處理結(jié)果：

自2022年5月10日8:00起，該用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將被限制提現(xiàn)300元，2022年5月11日8:00起，因該用戶未支付200元，其在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將合計被限制提現(xiàn)500元，剩余2500元可以自由提現(xiàn)，不受限制。

注：短期內(nèi)，用戶一旦被限制提現(xiàn)，如果賬戶貨款余額>限制提現(xiàn)額度，用戶想對限制提現(xiàn)額度以上的貨款進(jìn)行提現(xiàn)，需要在PC電腦端操作，無法在APP端操作。 

Q3、什么情況下會解除限制？

（1）用戶將應(yīng)支付的違約金完成支付；

（2）平臺下發(fā)的違約單允許申訴，用戶申訴成功；

（3）平臺下發(fā)違約單后，撤銷了違約單。 

Q4、是否可以申訴？

如果用戶發(fā)現(xiàn)自己的貨款被限制提現(xiàn)了，可以去違規(guī)管理中心對應(yīng)的違約單進(jìn)行二次申訴，但平臺不支持二次申訴的除外。

Q5、從哪里可以知道是否被限制提現(xiàn)了？

路徑一：

打開快手APP，點擊側(cè)邊欄——點擊“快手小店”——選擇賣家端，點擊“消息”，點擊“違規(guī)消息”——看到消息通知。

路徑二：

打開快手APP，點擊側(cè)邊欄——點擊“快手小店”——選擇賣家端，點擊“常用應(yīng)用”的“查看更多”——選擇“違規(guī)管理”。

路徑三：

打開快手APP，點擊側(cè)邊欄——點擊“快手小店”——選擇賣家端，點擊“常用應(yīng)用”的“查看更多”——選擇“賬戶中心”——點擊“賬戶狀態(tài)記錄”