2022-04-12 16:08

近期，國內(nèi)遭受疫情新一輪的挑戰(zhàn)，部分地區(qū)物流受限，抖音商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。抖音平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低疫情對經(jīng)營的影響。 


調(diào)整說明


承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，平臺將做以下調(diào)整： 


體驗分豁免：1月9日0點（公告生效時追溯90天）起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，如出現(xiàn)以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗分考核：


（1）從支付到攬收時長大于72小時。


（2）從支付到簽收時長大于72小時。


發(fā)貨時效延長：平臺依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度對發(fā)貨時間進(jìn)行延長，具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，以最長時間計算。

 

退貨時效延長：若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為疫情地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認(rèn)收貨退款時間由7天延長至10至21天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。


平臺主動豁免：平臺會根據(jù)附件一中涉及疫情區(qū)域，主動豁免疫情相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。 


 主動報備豁免：若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應(yīng)的訂單不會納入體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準(zhǔn)。


 物流判罰申訴：若因本次疫情已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進(jìn)行申訴，通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰，申訴路徑：《申訴鏈接》。

 

受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整 


受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)疫情情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，調(diào)整地區(qū)根據(jù)當(dāng)下疫情情況判定。


調(diào)整規(guī)則為：存在中高風(fēng)險地區(qū)的城市，發(fā)貨時長延長14天；無中高風(fēng)險地區(qū)，但當(dāng)?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市，延長14天；無中高風(fēng)險地區(qū)，但當(dāng)?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天。調(diào)整詳情見附件一。 


受疫情影響獲得豁免的地區(qū)同時發(fā)生如下情況時，平臺將取消該地區(qū)的豁免政策：


1、根據(jù)衛(wèi)健委最新官方公告，該區(qū)域已轉(zhuǎn)為非中高風(fēng)險地區(qū)；


2、快遞能力、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、簽收履約數(shù)據(jù)恢復(fù)到日常水平。


若商家因疫情原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，平臺也會持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的疫情及快遞情況，及時調(diào)整政策。


平臺希望能與商家一起，攜手面對疫情的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對當(dāng)下的困難環(huán)境，共同努力保障有序經(jīng)營，維護(hù)用戶體驗，提振消費信心。平臺也將持續(xù)關(guān)注疫情情況并進(jìn)行政策的動態(tài)調(diào)整，請大家持續(xù)關(guān)注平臺對外通知。 

 

附件一： 


注：平臺會根據(jù)疫情影響情況實時進(jìn)行更新 


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