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保稅退貨入?yún)^(qū)服務(wù)面向抖音全球購平臺內(nèi)所有商品從保稅倉發(fā)貨的商家。商家開啟此服務(wù)即授權(quán)全球購平臺向?qū)嶋H為商家提供服務(wù)的服務(wù)商同步消費者拒收和商家攔截需求的信息。消費者未簽收件經(jīng)服務(wù)商質(zhì)檢通過且海關(guān)申報成功后可再次進(jìn)行保稅倉上架銷售。

保稅拒收退貨入?yún)^(qū)服務(wù)，又稱“二次入?yún)^(qū)服務(wù)”。

一、快速入門

1.1 名詞解釋

1.2 拒收退貨流程圖

目前僅針對保稅訂單拒收/攔截件提供退貨入?yún)^(qū)服務(wù)：

1.3 操作方式

1.3.1 開通服務(wù)【新增4PL倉開通方式】

需要登錄主賬號

3PL倉開通方式 

開啟服務(wù) 

路徑：【商家后臺】—【供應(yīng)鏈】—【保稅退貨服務(wù)】—【同意免責(zé)聲明】

打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕即開啟店鋪內(nèi)訂單退貨入?yún)^(qū)服務(wù)。

注意：打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕即表示商家倉關(guān)聯(lián)的所有3PL服務(wù)商倉都將開通退貨入?yún)^(qū)服務(wù)，不用手動關(guān)聯(lián)服務(wù)商生效倉庫。

4PL倉開通方式 

訂購服務(wù) 

路徑：【商家后臺】——【供應(yīng)鏈】——【服務(wù)訂購】——【4PL服務(wù)商城】

Step1：在頁面中「增值服務(wù)」處選擇“二次入?yún)^(qū)”服務(wù)并點擊‘訂購服務(wù)’

Step2：選擇需要生效的倉庫并確認(rèn)（只支持單選）

 Step3：閱讀并同意服務(wù)協(xié)議 

Step4：提交訂購申請后，請耐心等待供應(yīng)鏈運營審核，通常審核時長 1 工作日 

Step5：審核通過后，服務(wù)訂購?fù)瓿伞?/span>

服務(wù)配置 

路徑：【商家后臺】——【供應(yīng)鏈】——【服務(wù)訂購】——【服務(wù)配置】

對4PL倉庫進(jìn)行二次入?yún)^(qū)服務(wù)配置

開啟服務(wù) 

路徑：【商家后臺】—【供應(yīng)鏈】—【保稅退貨服務(wù)】—【同意免責(zé)聲明】

打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕即開啟店鋪退貨入?yún)^(qū)服務(wù)。

1.3.2 退貨單詳情查詢

1.商家可查詢退貨入?yún)^(qū)進(jìn)度 

入口：【商家后臺】—【供應(yīng)鏈】—【退貨入?yún)^(qū)服務(wù)】   

2.保稅退貨管理支持通過篩選條件進(jìn)行查詢 

篩選條件包括【入?yún)^(qū)單號】、【訂單號】、【售后單號】。 

【售后單號】：當(dāng)消費者發(fā)起售后時平臺生成對應(yīng)售后單單號。 

【入?yún)^(qū)單號】：跨境商家開通保稅退貨服務(wù)后，發(fā)生消費者拒收/商家攔截時系統(tǒng)都會檢測到逆向狀態(tài)，自動判定為退貨入?yún)^(qū)，并生成入?yún)^(qū)單及入?yún)^(qū)單號。 

3.商家可通過詳情查詢退貨包裹的售后信息、訂單信息、物流信息、操作記錄。  

1.4 涉及費用

1.4.1 拒收退回運費

消費者拒收/商家攔截產(chǎn)生的運費均由商家承擔(dān)。 

1.4.2 二次入?yún)^(qū)費用

3PL倉 

不同服務(wù)商會涉及不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，由商家和服務(wù)商進(jìn)行線下結(jié)算。

4PL倉 

二次入?yún)^(qū)服務(wù)費用是由商家和平臺的供應(yīng)鏈管理服務(wù)方進(jìn)行線上結(jié)算，具體可在服務(wù)訂購頁面查看各個城市的協(xié)議與報價。

1.4.3 賠付費用

保稅貨品拒收退貨提示操作成功但是實際退回貨品二次入?yún)^(qū)失?。▉G失/損壞），商家可發(fā)起投訴，快遞公司會根據(jù)實際商品價值以及貨物損失情況進(jìn)行線下賠付。此過程因為消費者未接觸貨物，故默認(rèn)快遞公司責(zé)任。

二、退貨入?yún)^(qū)規(guī)則

當(dāng)前僅支持未簽收商品退貨入?yún)^(qū)服務(wù)。 

當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到物流信息中包含攔截、拒收信息，自動創(chuàng)建退貨單，貨物退回服務(wù)商倉庫，執(zhí)行二次入?yún)^(qū)；服務(wù)商簽收后經(jīng)過質(zhì)檢、申報、上架，商家無需操作。

未簽收拒收：消費者拒收—物流回傳拒收信息—觸發(fā)退貨單—退回服務(wù)商倉庫—質(zhì)檢申報—入保稅區(qū)上架銷售。 

未簽收攔截：服務(wù)商或商家通知快遞攔截—物流回傳攔截信息—觸發(fā)退貨單—退回服務(wù)商倉庫—質(zhì)檢申報—入保稅區(qū)上架銷售。 

已簽收退貨：為控制風(fēng)險該類包裹暫不支持退貨入?yún)^(qū)，請建議消費者寄回商家自有倉庫，如有需要寄存服務(wù)商倉，請線下自行同服務(wù)商對賬及確認(rèn)處理方式，系統(tǒng)不做記錄。 

退回商品須質(zhì)檢為整單訂單均為良品方可二次進(jìn)入保稅區(qū)上架售賣。 

退貨單、訂單、售后單關(guān)聯(lián)規(guī)則：訂單分別與售后單、退貨單關(guān)聯(lián)（當(dāng)消費者發(fā)起退款申請時，退貨單與售后單沒有直接關(guān)聯(lián)）。 

子賬號權(quán)限開通：子賬號權(quán)限開通文檔。 

海關(guān)規(guī)定二次入?yún)^(qū)需在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)，近期出現(xiàn)較多疫情快遞限制區(qū)域退貨超期的情況，請商家及時更新限制下單區(qū)域，否則會導(dǎo)致退貨大批超期無法入?yún)^(qū)。 

三、常見問題

系統(tǒng)自動觸發(fā)退貨單是否會出現(xiàn)觸發(fā)失敗的情景，如果觸發(fā)失敗后臺是否會做出提醒？ 

A：可能會存在快遞信息不準(zhǔn)確或者快遞公司換單情況出現(xiàn)時退貨觸發(fā)失敗，但是只要退貨商品退回到保稅倉，倉庫簽收后仍會產(chǎn)生退貨單的。

對于質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，目前退貨倉庫的質(zhì)檢工作只是查驗產(chǎn)品外觀（是否破損）是否符合二次銷售要求，但是對于貨品無法驗真怎么辦？ 

A：保稅拒收退貨二次入?yún)^(qū)的包裹僅限攔截件和拒收件，包裹出區(qū)后不會被開箱，倉庫只檢查包裹外觀破損不負(fù)責(zé)驗真。

如果有消費者拒收信息但是沒有觸發(fā)退貨單該怎么辦？ 

A：商家需要聯(lián)系倉庫并且告知此單需要二次入?yún)^(qū)。（商家需要將單號同步給供應(yīng)鏈運營同學(xué)）

商家已經(jīng)開通了保稅拒收退貨服務(wù)，但是系統(tǒng)上為什么還是沒有顯示退貨信息？ 

A：剛開通服務(wù)無法看到開通前的退貨信息，當(dāng)產(chǎn)生新的退貨單后才可以查看到退貨信息。

如果消費者拒收包裹，但快遞人員將包裹放置驛站或者快遞柜等地點，且包裹狀態(tài)顯示已簽收，此情況是否符合退貨入?yún)^(qū)服務(wù)的操作要求？ 

A：包裹放在驛站或者快遞柜不算已簽收，拒收仍會產(chǎn)生退貨單。但是存在快遞回傳簽收的個例，此情況商家可以走線下二次入?yún)^(qū)。

設(shè)置3PL倉時已經(jīng)開啟了“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕，之后設(shè)置4PL倉庫時需要關(guān)閉按鈕重新開一次嗎？ 

A：不用重新開啟，這個按鈕代表是否開啟二次入?yún)^(qū)服務(wù)，不受3PL或者4PL模式的局限；4PL相較于3PL只是多了【服務(wù)訂購】和【服務(wù)配置】兩個環(huán)節(jié)。

商家訂購了二次入?yún)^(qū)服務(wù)，但是顯示商家未開通服務(wù)是什么原因？ 

A：商家訂購二次入?yún)^(qū)服務(wù)后，需在【商家后臺】—【供應(yīng)鏈】—【保稅退貨服務(wù)】打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕。