2022-06-04 17:05

為減輕快手店鋪人工客服接待壓力，提升店鋪三分鐘回復(fù)率、客服滿意度，本期上線「智能輔助」功能。


開啟智能輔助接待后，如當(dāng)前會話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中了知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家。


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如何開啟智能輔助?


答:打開客服機(jī)器人工作臺，點(diǎn)擊右上方[智能輔助接待]按鈕開啟功能


轉(zhuǎn)人工功能升級


1.兜底推薦問


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如何開啟兜底推薦問?


答:打開客服機(jī)器人工作臺-[店鋪接待設(shè)置]-[轉(zhuǎn)人工設(shè)置]，打開[兜底推薦問]按鈕


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2.推薦問最大觸發(fā)次數(shù)


為降低由于客服機(jī)器人無法直接回答買家問題導(dǎo)致的不滿意度，本期上線「推薦問最大觸發(fā)次數(shù)」設(shè)置能力。買家一輪咨詢中，智能客服回復(fù)推薦問的次數(shù)超過推薦問最大觸發(fā)次數(shù)時觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。


舉例:當(dāng)推薦問最大觸發(fā)次數(shù)設(shè)置為2時，當(dāng)買家咨詢要觸發(fā)第3次推薦問時，觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。


如何調(diào)整推薦問最大觸發(fā)次數(shù)?


答:打開客服機(jī)器人工作臺-[店鋪接待設(shè)置]-[轉(zhuǎn)人工設(shè)置]，編輯[推薦問最大觸發(fā)次數(shù)]


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