2022-06-11 10:24

拼多多買家拍下大量訂單并批量退款，被扣技術(shù)服務費該怎么辦？拼多多基礎技術(shù)服務費支持商家申訴的功能上線啦！可以根據(jù)以下流程進行操作。


一、 申訴入口


商家后臺-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務費申訴】點擊去申訴。


二、 可以支持申訴的場景


（1） 買家不以交易為目的的下單行為


（2） 買家拍下大量訂單并批量退款


（3） 同行因糾紛問題報復性的下單


三、 訂單申訴的限制條件


（1） 申訴訂單需要處于未發(fā)貨且已經(jīng)全額退款狀態(tài)


（2） 訂單申訴的有效期為訂單全額退款后的7天內(nèi)，歷史存量訂單不支持申訴


（3） 無基礎技術(shù)服務費扣除或者特殊訂單不支持申訴


（4） 已經(jīng)退還過基礎技術(shù)服務費的訂單不支持申訴


（5） 已經(jīng)提交過基礎技術(shù)服務費申訴且當前平臺在處理中的訂單不支持申訴


（6） 基礎技術(shù)服務費已經(jīng)申訴失敗訂單不支持二次申訴


不滿足申訴條件的訂單提交后，頁面均有對應提示告知無法成功提交的原因。


四、 申訴處理時效


您成功提交后，平臺審核時效在48小時左右，審核通過后平臺會進行打款，需要您耐心等待。


五、 訂單申訴記錄查詢


（1）基礎技術(shù)服務申訴記錄，您可以在商家后臺-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務費申訴記錄】查詢。


審核狀態(tài)分別為待審核、全部通過、部分通過、全部駁回、已撤回。


（2）如您需要對提交的基礎技術(shù)服務費進行撤回，可以在【技術(shù)服務費申訴記錄】的操作模塊點擊撤回，目前只有待審核的訂單支持撤回。


（3）如您需要查看對應批次基礎技術(shù)服務費的申訴詳情，可以在【技術(shù)服務費申訴記錄】的操作模塊點擊詳情查看，同時可以在全部通過或者部分通過的詳情頁面查看打款進度。


六、 申訴注意事項


（1）提交基礎技術(shù)服務費申訴之前，請您仔細閱讀【訂單技術(shù)服務費減免承諾函】，閱讀完成并勾選同意后才能進行提交。


（2）如您歷史有簽署過【訂單技術(shù)服務費減免承諾函】，就不會要求您再次閱讀并勾選同意后才能提交，具體以頁面展示為準。


相關(guān)FAQ：


Q：每個店鋪的基礎技術(shù)服務費申訴有次數(shù)限制么？


A：您好，目前暫時沒有次數(shù)限制，但是一次提交最多只能填寫20個訂單號。


Q：基礎技術(shù)服務費和類目技術(shù)服務費收費標準及有啥區(qū)別？


A：您好，具體您可以參考拼多多技術(shù)服務費收費規(guī)則：拼多多特殊商品收取類目技術(shù)服務費，收費標準說明


Q：訂單的基礎技術(shù)服務費提交或者申訴失敗，我應該怎么做？


A：您好，基礎技術(shù)服務費提交或者申訴失敗頁面均有告知原因，需要您通過對應訂單狀態(tài)、對應訂單之前的申訴情況等仔細核實確認下。


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