2022-06-13 15:17

抖音小店商家朋友在日常經(jīng)營(yíng)中，是否對(duì)消極售后的影響及售后處理技巧不太了解？本篇文章重點(diǎn)介紹，商家拒絕消費(fèi)者售后申請(qǐng)的影響及不同場(chǎng)景下的售后處理技巧和工具。


1、商家單次無故拒絕售后，情節(jié)嚴(yán)重扣除違規(guī)積分B4分/次；


大量無故拒絕售后，最高可對(duì)店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰


詳見：抖音關(guān)于消極處理售后申請(qǐng)行為界定及違規(guī)處理


2、拒絕后消費(fèi)者可要求抖音平臺(tái)介入，若判定是您的責(zé)任，屆時(shí)將影響糾紛商責(zé)率和體驗(yàn)分，詳見抖音小店商家體驗(yàn)分規(guī)則解讀


3、若商品符合7天無理由退貨條件，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，請(qǐng)勿拒絕，詳見7天無理由退貨服務(wù)規(guī)范：


https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101835


注：無理由退款原因不影響體驗(yàn)分中的品質(zhì)退貨率，無理由原因包括：多拍 / 錯(cuò)拍 / 不想要、不喜歡 / 效果不好、想購(gòu)買其他商品、計(jì)劃有變，無時(shí)間消費(fèi)、不想繼續(xù)上課、商家評(píng)價(jià)不好、7天無理由退款、不想要了。


抖音小店商家要知悉規(guī)則避免違規(guī)，遵守抖音規(guī)則，以上抖音小店消極售后影響及售后處理指南，商家要了解清楚。


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